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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

2023年货代销售年终工作总结

2023年货代销售年终工作总结1

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是

一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他

花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务

等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高

他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标

可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的

时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整

理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而

最终目的`就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或

认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体

的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目

的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，

那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访

的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收

集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，

也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的

质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱

怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服

务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支

持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新

的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客

户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标

发展。

2023年货代销售年终工作总结2

自从5月进入公司，学会了很多东西，也适应了很多东西。这对于

我来说是一个成长的过程，同时也是一个收获的过程。

刚进入公司，感觉自己就像是一个毛头小孩子一样，对一切未知的

事情是那么的好奇，做事情又是那么的谨慎，学着在陌生的环境里去适

应生活，适应工作，希望自己能以最快的速度融入这个集体。

由于刚接触新的工作，对工作内容和性质还不是很了解，所见每天

会按时完成领导安排的事情。刚工作的时候，感觉这份工作是挺乏味的，

也挺折磨人的。但是仔细的琢磨一下，其实里面要学习的东西也是很多

的，自己对这个工作还不了解，对这个行业也还了解的很少。所以自己

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

想以最快的速度去接受这个工作，希望能尽快的完成工作并且也做出自

己的成绩。

开始正式工作的时候，先了解一些货代方面的单证之类的东西。还

要帮着跑单师傅去送一些资料，这个过程是了解货代操作流程和货代单

证的最佳时机，同时也是去接触同行，了解同行工作模式的好机会。自

己都会小心的完成每一个交待的任务，想让自己做的最好一些。

接下来之后，会让我们这些新手去了解一些国际航线，国际港口，

以及船公司的相关信息，还有就是国际相关的运费问题。这些