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三农产品电商物流管理作业指导书

第一章引言3

1.1编写目的3

1.2编写依据3

1.3适用范围3

第二章三农产品电商物流概述3

2.1三农产品电商物流的定义4

2.2三农产品电商物流的特点4

2.2.1专业化4

2.2.2信息化4

2.2.3网络化4

2.2.4绿色化4

2.2.5个性化4

2.3三农产品电商物流的发展现状4

2.3.1政策支持力度加大4

2.3.2市场需求不断扩大4

2.3.3物流基础设施逐步完善5

2.3.4物流技术不断创新5

2.3.5企业竞争格局加剧5

2.3.6产业链整合趋势明显5

第三章电商物流系统设计5

3.1物流系统架构设计5

3.1.1系统架构概述5

3.1.2系统架构设计5

3.2物流信息系统设计6

3.2.1系统功能设计6

3.2.2系统技术架构6

3.3物流配送网络设计6

3.3.1配送网络概述6

3.3.2配送网络设计6

第四章采购与库存管理7

4.1采购流程优化7

4.1.1采购流程概述7

4.1.2采购流程优化措施7

4.2采购成本控制8

4.2.1采购成本构成8

4.2.2采购成本控制措施8

4.3库存管理策略8

4.3.1库存管理概述8

4.3.2库存管理策略8

第五章运输与配送管理8

5.1运输方式选择8

5.1.1选择原则8

5.1.2运输方式分类9

5.1.3运输方式选择方法9

5.2运输成本控制9

5.2.1成本构成9

5.2.2成本控制措施9

5.3配送中心管理10

5.3.1配送中心概述10

5.3.2配送中心选址10

5.3.3配送中心运营管理10

第六章仓储管理10

6.1仓储设施规划10

6.1.1设施选址10

6.1.2设施规模11

6.1.3设施布局11

6.2仓储作业流程11

6.2.1入库作业11

6.2.2出库作业11

6.2.3库存管理12

6.3仓储安全管理12

6.3.1消防安全12

6.3.2食品安全12

6.3.3安全防护12

第七章质量与风险管理12

7.1质量控制措施12

7.1.1建立农产品质量标准12

7.1.2采购环节质量控制12

7.1.3运输环节质量控制13

7.1.4仓储环节质量控制13

7.2风险识别与评估13

7.2.1风险识别13

7.2.2风险评估13

7.3风险防范与应对14

7.3.1风险防范措施14

7.3.2风险应对策略14

第八章顾客服务与满意度提升14

8.1顾客服务策略14

8.1.1服务理念确立14

8.1.2服务体系构建14

8.1.3服务质量提升14

8.2顾客满意度评价15

8.2.1评价指标设定15

8.2.2评价方法选择15

8.2.3评价结果分析15

8.3顾客投诉处理15

8.3.1投诉接收15

8.3.2投诉分类15

8.3.3投诉处理流程15

8.3.4投诉处理监督15