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2019年银行从业考试复习讲义8--第1页
银行从业资格考试辅导银行管理
第八章银行业消费者权益保护和社会责任
考纲要求：
了解银行业金融机构履行社会责任的意义；
熟悉金融消费者权益保护的意义和内涵；
熟悉消费者保护的制度体系；
熟悉金融消费者保护政策；
熟悉绿色金融的意义；
熟悉绿色信贷有关的监管政策和要求；
掌握客户投诉处理的方法。
一、单项选择题
1.（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.董事长
B.董（理）事会
C.监事会
D.职工代表大会
『正确答案』B
『答案解析』本题考查银行董事会责任。董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终
责任。银行业金融机构董（理）事会负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标,
督促高管层有效执行和落实相关工作,定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情
况的专题报告,并将相关工作作为信息披露的重要内容。
2.银行的（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及
具体的操作规程,及时了解相关工作状况,并确保提供必要的资源支持,推动银行业消费者权益保护
工作积极、有序开展。
A.董事会B.高管层
C.行长D.消费者权益保护职能部门
『正确答案』B
『答案解析』本题考查银行高管层责任。银行的高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业
消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程,及时了解相关工作状况,并确保提供必
要的资源支持,推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
3.根据中国银监会制定的《节能减排授信工作指导意见》,银行对（）不得提供授信支持。
A.列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目
B.属于限制类的现有生产能力,且国家允许企业在一定期限内采取措施升级的项目
C.淘汰类项目
D.得到国家和地方财税等政策性支持的项目
『正确答案』A
『答案解析』本题考查节能减排。银行对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目不得提供
授信支持。
4.（）是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率,降低能源消耗而提供的信贷融
资。
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2019年银行从业考试复习讲义8--第1页
2019年银行从业考试复习讲义8--第2页
银行从业资格考试辅导银行管理
A.绿色信贷
B.普惠金融
C.消费信贷
D.能效信贷
『正确答案』D
『答案解析』本题考查能效信贷。能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用
效率,降低能源消耗而提供的信贷融资。
5.根据我国普惠金融的发展目标,银行应当提高小微企业信用保险和贷款保证保险覆盖率,力争
使农业保险参保农户覆盖率提升至（）以上。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
『正确答案』D
『答案解析』本题考查普惠金融。根据我国普惠金融的发展目标,银行应当提高小微企业信用保
险和贷款保证保险覆盖率,力争使农业保险参保农户覆盖率提升至95%以上。
二、多项选择题
6.银行业消费者的主要权利包括（）。
A.安全权
B.隐私权
C.选择权
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