沟通技巧分享会-共享经验，提升团队沟通力.pptx

沟通技巧分享会

共享经验，提升团队沟通力

Presentername

Agenda1.同事间沟通分享

2.跨部门协作经验

3.客户沟通经验

4.沟通工具与方法

5.持续提升沟通力

01.同事间沟通分享

共享沟通心得，促进交流。

同事间信任建立

建立同事间沟通的信任基础

尊重对方坦诚相待分享经验

•尊重对方的时间、观•不掩饰事实，不回避•分享成功和失败的经

点和感受，才能建立问题，才能建立坦诚验，可以增强同事间

信任基础的沟通氛围的互信

有效的反馈技巧

同事间沟通反馈技巧

专注听取积极肯定尊重差异

在给出反馈之前，一定肯定同事重视尊重差异寻共同点

要仔细聆听对方的意见。

情绪管理与控制

情绪管理与控制技巧分享

深呼吸积极倾听善于表达

缓解压力，平静心情理解对方，减少冲突用适当的语言和表情表达自

己的观点

沟通障碍分析与克服

沟通障碍分析与应对策略

语言障碍

跨文化沟通、行话术语

情绪障碍

情绪控制、沟通方式的影响

听取反