2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案442 .pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案442--第1页

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰

或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象

正确答案：

正确

2.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．

正确答案：

错误

3.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不

大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响

正确答案：

错误

4.千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质

正确答案：

错误

5.大客户是（）重要的收入和利润来源

A.运营商

B.增值服务商

C.内容提供商

D.厂企合作商

正确答案：

A

6.进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题

正确答案：

应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距

离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂

钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。

7.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，

关于此法，下列说法正确的是（）

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

正确答案：

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D

8.目标市场就是企业决定要进入的市场。

正确答案：

正确

9.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案：

A

10.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级

网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：

C

11.广告语言的特点是：新，简，情，美．

正确答案：

正确

12.用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续

使用，无需更换为ADSL的Modem

正确答案：

错误

13.呼入电话服务步骤有？

正确答案：

1）.亲切问候客户

2）.创造和谐氛围

3）.掌握通话主动权

4）.采取行动

14.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略

正确答案：

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错误

15.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：

A

16.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案：

A

17.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

18.产品衰退期的特点企业盈利多

正确答案：

错误

19.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案：

C

20.人口是构成市场的其中一位因素

正确答案：

错误

21.什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？

正确答案：

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计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。

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