2021年消费者权益保护及合规知识学习选拔考试题 (1) .pdfVIP

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2021年消费者权益保护及合规知识学习选拔考试题

一、单选题（每题2分，共40分）

1、特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之

一，应当保障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。

以下哪些群体不属于特殊消费者群体：（）。[单选题]*

A.残障人士

B.下岗失业者

C.老年人

D.外国人(正确答案)

2、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问

题的指导意见》，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务

条线进行严肃（）。[单选题]*

A.整改

B.处置

C.问责(正确答案)

D.监察

3、银行业金融机构应当在提供（）的各个业务环节全面贯彻落实消费者权益保护

的各项监管要求。（）[单选题]*

A.贷款产品

B.理财产品

C.储蓄产品

D.金融产品或服务(正确答案)

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4、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问

题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，录音录像资料至少应保留到产品到

期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。[单选题]*

A.3个月

B.6个月(正确答案)

C.9个月

D.1年

5、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问

题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构大力倡导诚信举

报，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，全面保障消费者（）。[单选题]*

A.财产安全权(正确答案)

B.自主选择权

C.知情权

D.公平交易权

6、为实施专区产品销售（）。银行业金融机构应在2016年底前完成销售专区内电

子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音

录像。要完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈

等重点销售环节。（）[单选题]*

A.双套“制”

B.备份“制”

C.双“录”(正确答案)

D.备用“制”

7、以下属于是特殊消费者群体权益保护的措施有（）。[单选题]*

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A.加大相关服务配套设施投入

B.根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C.提高服务特殊消费者群体的应急处理能力

D.以上全是(正确答案)

8、银行为充分保障消费者知情权和自主选择权，在向消费者提供服务之前，应向

消费者事先告知哪些收费相关内容（）。[单选题]*

A.收费与否

B.各个服务环节的计费标准

C.减免优惠政策

D.以上全选(正确答案)

9、银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件

（），严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择。（）[单选题]*

A.公平公正

B.公开透明

C.公正透明(正确答案)

D.准备充分

10、银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的（），贯彻落实消费者投诉

“首问负责制”，及