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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案602--第1页

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”

正确答案：

正确

2.在电话呼出前应做哪些准备？

正确答案：

1）.确定呼出对象

2）.明确客户需求

3）.筛选数据

4）.呼出时段的选择及时间的控制

5).确认信息记录字段的含义

3.劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

4.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）

A.对不起我也无能为力

B.那我们改天再协商

C.那你希望我们怎么做

D.这是最好的解决办法了

正确答案：

C

5.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：

D

6.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工

作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

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D.沟通、协调能力

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正确答案：

ACD

7.（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》

B.《电信服务法案》

C.《电信服务规范》

D.《电信服务准则》

正确答案：

C

8.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号

正确答案：

错误

9.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题

正确答案：

错误

10.VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于协议

D.基于物理位置

正确答案：

D

11.在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线

正确答案：

正确

12.数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案：

A

13.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

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D.25

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正确答案：

A

14.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

正确答案：

正确

15.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任

正确答案：

错误

16.ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。

正确答案：

错误

17.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否

则容易引起用户掉线

正确答案：

正确

18.在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案：

UDP

19.承诺不能作为一种法律行为。

正确答案：

错误

20.程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成

正确答案：

呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。

呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成

21.什么是域名地址？为什么要使用域名地址？

正确答案：

网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必

须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP

地址对应

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