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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案411--第1页

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：

C

2.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略

正确答案：

错误

3.电信监管的主要目的有（）

A.促进电信事业的健康发展

B.增加电信行业的恶性竞争

C.保障电信网络和信息的安全

D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益

E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序

正确答案：

ACDE

4.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内

正确答案：

错误

5.EPON的下行速率目前可达到（）

A.1Gb/s

B.10Gb/s

C.20Gb/s

D.100Gb/s

正确答案：

B

6.()对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力

A.语速

B.语调

C.吐字

正确答案：

B

7.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者

注意

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正确答案：

错误

8.台式机可以作客户机使用，不能无线上网

正确答案：

错误

9.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

正确答案：

1）.倾听宣泄，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）.正面引导，缓和矛盾

5）.复述投诉，确认事实

6）.探讨问题，采取行动

10.无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：

CSMA/CA

11.在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前

串联额外的分离器

正确答案：

正确

12.电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案：

C

13.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的

正确答案：

正确

14.SQL语言属于标记语言

正确答案：

错误

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15.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

16.什么是域名地址？为什么要使用域名地址？

正确答案：

网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必

须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP

地址对应

17.话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：

ABCD

18.座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）

A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案：

B

19.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

20.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：

B

21.新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

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D.改进新产品

正确答案：

ABCD

22.ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。

正确答案：

错误

23.产品