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2022年移动家客装维理论考试题库汇总一下

简答题

1.装维服务中心服务内容包括哪些

答案：1、WIFI信号检测2、光猫LAN1LAN2口标签贴3、布线规范检查4、用户

端光衰测试5、粘贴光猫贴6、网速测试

2.私网IP地址范围？

答案:10.0.0.,0-10.255.255.255,172.16.0.0-172.31.255.255,

192.168.1.0

-192.168.255.255

3.维护人员应遵守上门实施标准十步法是？

答案：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、

安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫

忘再提醒、清理现场显素质

4.日常巡检规范中分纤箱巡检内容包括？

答案：1）检查分纤盒出盒光缆是否吊牌齐全。2）检查尾纤和皮线光缆是否严格

按

照光分配箱规定的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆

有序地盘绕和固定在熔接盘中。3）检查分纤盒内皮线光缆上是否做好用户标签。

5.宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程

答案：（1）、工单阅读，仔细阅读工单，了解用户业务类型（宽带业务、语音

业务），用户地址，0BD端子号、分纤箱端子号等（2）、领取并检查0NT设

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备，

领取0NT后需要对0NT设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括0NT

及其附带电源）是否齐全,并记录SN码信息。（3）、光交箱、配纤箱跳纤，对

于采用一级分光方式的小区还需要在光交箱或配纤箱将楼道对应的光纤跳至指

定的分光器端口。（4）、用户皮线光缆布放接头制作（5）、光功率测试

（6）、

安装、检查ONT工作状态（7）、业务开通测试（8）、业务确认与交付

6,请简述十步法中“结束莫忘再提醒”内容？

答案：（1）提醒用户保存好账户及密码信息。（2）提醒用户安装正版的防火墙

和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。（3）对于使用无线路由器的，提醒

用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以

免造成计时套餐超时的情况等。

7.某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否

穿工作服、带工作牌；没有要求装维人员清理垃圾；主动要求装维人员不用穿鞋

套进屋；由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了。该装维人员的工作中存在

哪些问题？

答案：1、进门时应主动向用户展示工作牌、工作服。2、进门前主动穿鞋套。

3、

装机完成后不论用户是否要求均需主动清理垃圾。4、必须向用户演示机顶盒使

用方法和简单故障处理。

8.PON技术的优势？

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答案：（1）运营成本低、维护简单、易扩展和升级；（2）抗电磁干扰及避免雷电

影

响，应用环境广；（3）局端占用资源少；（4）提供高带宽接入；（5）一点对多

点，网络

服务范围广；（6）灵活的带宽管理。

9.简述PON系统的组成

答案：PON系统的组成基本组成包括光线路终端（OLT）、光分配网（ODN）和光网

络

终端/单元（ONU）三大部分。a）OLT的作用是将各种业务信号按一定的信号格式

汇

聚后向终端用户传输、将来自终端用户的信号按照业务类型分别进行汇聚后送入

各业务网。b)ONU位于用户端，直接为用户提供话音、数据或视频接口。c)0DN

的作用是提供OLT与ONU之间的光传输通道。包括OLT和ONU之间的所有光缆、

光缆接头、光纤交接设备、分光器、