120电话接听规范流程.pptxVIP

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2025-01-22 发布于黑龙江
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120电话接听规范流程.pptx

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;;;确保设备正常运行;了解常见急症、紧急情况及处理方法，以便在电话中给予初步指导。;保持积极、乐观的心态，避免在电话中出现紧张、焦虑等情绪。;准备好记录工具;;;;根据患者病情，给予简单的急救指导，如止血、包扎、心肺复苏等，缓解患者症状。;告知出车信息及注意事项;;确保获取正确的患者姓名，避免后续沟通出现混淆。;核实病情及地址信息;;将患者信息迅速传递给急救人员，以便他们做好急救准备。;;随时掌握出车人员的动态信息，确保能够第一时间进行沟通和协调。;及时反馈患者情况变化;;完善救治记录;;将接听的重要信息、客户基本信息、服务需求、处理过程等记录在电话记录表中。;;总结成功经验;复习相关知识;THANKS