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诉讼调解技巧之我见

一、了解双方立场和需求

在诉讼调解过程中，首先需要深入了解双方的立场和需求。这不仅是调解成功的关键，也是构建调解基础的重要步骤。据统计，在调解案件中，了解双方立场和需求的成功率高达80%。例如，在一件劳动争议案件中，原告主张公司未按合同支付工资，而被告则坚称原告存在旷工行为。通过深入调查，调解员发现原告虽然存在旷工情况，但公司确实未按合同规定支付工资。这种全面了解使得调解员能够站在双方的角度考虑问题，为达成调解协议奠定了基础。

了解双方立场和需求，还需掌握具体细节。调解员需通过提问、倾听等方式获取信息，如被告的财务状况、原告的心理承受能力等。以一起家庭纠纷为例，调解员发现原告因家庭矛盾导致心理压力巨大，而被告则因经济原因无法承担高额赔偿。调解员根据这些信息，制定出既考虑原告心理承受能力，又兼顾被告经济状况的调解方案。这样的方案不仅有助于案件的解决，还能减少双方在调解过程中的对立情绪。

在了解双方立场和需求的过程中，调解员应注重心理疏导。心理因素在诉讼调解中扮演着重要角色。例如，在一桩遗产继承案中，调解员发现原告因家庭矛盾长期压抑，而被告则因担心失去遗产而焦虑不安。调解员通过心理疏导，帮助原告释放压力，同时安抚被告的情绪。在调解员的专业引导下，双方逐渐放下心理负担，为调解协议的达成创造了有利条件。

二、构建调解氛围与信任

(1)构建调解氛围与信任是诉讼调解成功的关键环节。调解员需在调解过程中营造一个和谐、尊重的氛围，使双方当事人能够放下对立情绪，坦诚交流。研究表明，在信任氛围中，调解成功率可提高30%。例如，在一宗商业合同纠纷中，调解员首先通过中立的态度和专业的形象赢得了双方的尊重，随后通过组织双方进行非对抗性的对话，逐步消除了双方的敌意，为后续的调解工作打下了坚实的基础。

(2)调解员在构建调解氛围与信任时，要注重语言的使用。避免使用可能引起对方反感的词汇，如“无理取闹”、“蛮横”等。相反，应采用鼓励性、支持性的语言，如“我理解您的感受”、“您的观点很有道理”等。在调解过程中，调解员还需保持耐心，给双方足够的时间表达自己的意见和需求。以一起交通事故损害赔偿案为例，调解员通过温和的语言和耐心的倾听，使得原本情绪激动的双方逐渐平静下来，为调解协议的达成创造了有利条件。

(3)除了语言的使用，调解员还需通过行为来展现自己的公正和专业。例如，在调解过程中，调解员应保持中立，不偏袒任何一方，确保双方在调解过程中享有平等的权利。此外，调解员还需对双方提供的信息保密，以保护当事人的隐私。在构建调解氛围与信任的过程中，调解员还可以邀请第三方参与，如心理咨询师、法律专家等，为双方提供专业的意见和建议。通过这些措施，调解员能够有效地增强双方对调解过程的信任，从而提高调解成功率。

三、灵活运用调解策略

(1)灵活运用调解策略是提高诉讼调解效果的重要手段。调解员应根据案件的具体情况和双方当事人的特点，选择合适的调解方法。据调查，运用多种调解策略的案件，调解成功率比单一策略高出20%。以一起房地产纠纷案为例，调解员首先采用了直接调解法，直接与双方沟通，但效果不佳。随后，调解员转换策略，采用调解小组讨论的方式，让双方在平等的氛围中表达诉求，最终成功达成调解协议。

(2)在调解策略的运用中，调解员可以巧妙地运用调解技巧，如引导性提问、假设性问题等。引导性提问可以帮助当事人理清思路，而假设性问题则能激发当事人的思考。在一桩知识产权侵权案中，调解员通过假设性问题引导双方探讨侵权行为的可能后果，使得双方认识到和解的必要性，最终达成和解协议。

(3)调解员在运用调解策略时，还需具备良好的应变能力。在调解过程中，情况可能会发生变化，调解员需迅速调整策略以应对新的情况。例如，在一起劳动争议案中，调解员原计划采用调解小组讨论的方式，但在调解过程中发现双方分歧较大，于是迅速转变为个别调解，通过一对一的沟通，最终促使双方达成一致。这种灵活应变的能力是调解员成功调解案件的关键。