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医院收款员个人年终工作总结开头

一、工作回顾与总结

(1)2021年，我在医院收款员岗位上，共接待患者及家属超过5万人次，成功处理各类收费业务近2万笔。在繁忙的工作中，我始终坚持以患者为中心，耐心解答疑问，确保收费流程的顺利进行。例如，在春节期间，面对患者激增的情况，我主动加班，优化收费流程，确保了患者能够快速完成缴费，提高了患者满意度。据统计，今年患者满意度调查结果显示，我的服务满意度评分达到了95%。

(2)在过去的一年里，我积极参与医院组织的各项业务培训，不断提升自身的业务水平。通过学习，我熟练掌握了医院信息系统，能够快速准确地完成各类收费操作。同时，我还积极参与了内部举办的收款员技能竞赛，并在比赛中获得了优异成绩。在处理具体案例时，如遇到复杂费用问题，我能够迅速找到解决方案，有效避免了因收费问题引起的纠纷。

(3)在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同提高收款室的工作效率。例如，针对患者排队时间长的问题，我与同事共同制定了收费高峰期轮岗制度，有效缓解了工作压力。此外，我还主动参与收款室的日常管理，对收费数据进行统计分析，为医院决策提供了有力支持。通过这些努力，本年度收款室收费差错率同比下降了30%，收费效率提升了20%。

二、业务技能提升与团队协作

(1)我深知收款员岗位不仅要求熟练掌握各项收费业务，还需不断提升服务技能。因此，我积极参与医院组织的各类培训，如收银软件操作、患者沟通技巧等，力求在业务技能上实现自我超越。通过不断学习和实践，我掌握了多项新技能，如快速识别患者身份信息、精准计算复杂费用等，这些技能的提升极大提高了我的工作效率。以某次复杂医保结算为例，我在短时间内解决了患者的难题，获得了患者和同事的一致好评。

(2)在团队协作方面，我始终秉持着积极的态度，与同事共同营造和谐的工作氛围。我经常与同事们讨论工作中遇到的问题，共同寻求解决方案。例如，针对部分患者对收费政策不熟悉的状况，我与同事共同制定了一套易懂的收费说明，并在收费窗口附近张贴，有效提升了患者满意度。此外，我还积极参与团队活动，通过组织内部培训、技能竞赛等形式，激发了团队成员的积极性和创造力，为团队的整体进步贡献力量。

(3)为了更好地服务患者，我还主动学习相关法律法规，确保收费工作合规、透明。在处理患者投诉时，我能够迅速找到问题所在，并给出合理的解释和建议。同时，我还积极与其他部门沟通，共同探讨改进措施。通过这些努力，收款室在今年的患者满意度调查中，团队协作得分提升了15%，为医院树立了良好的口碑。我相信，在未来的工作中，团队协作将继续发挥重要作用，推动我们共同成长。

三、问题与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现了一些存在的问题。首先，尽管患者满意度整体较高，但在高峰时段，由于患者数量激增，导致收费窗口排队现象时有发生，影响了患者就医体验。其次，部分收费流程不够优化，如医保结算时存在一定的不便，需要患者提供较多材料，这增加了患者的时间成本。此外，部分收费人员的业务知识掌握程度不够均衡，导致在处理复杂病例时，部分人员无法独立解决，需要依赖同事协助。

针对这些问题，我提出以下改进措施：一是优化收费窗口布局，增加收费窗口数量，以分散高峰时段的患者流量；二是简化医保结算流程，减少患者所需提供的材料，提高结算效率；三是加强收费人员的业务培训，定期组织内部知识竞赛，提升全体人员的业务水平，确保在遇到复杂病例时，能够独立解决问题。

(2)另一方面，我发现部分患者在缴费时对收费项目及费用构成存在疑问，这反映了我们在收费信息公开透明方面还有提升空间。为了改善这一状况，我建议在收费窗口处增设电子显示屏，实时展示收费项目和收费标准，同时，在收费窗口旁设立咨询台，由专人负责解答患者的疑问，确保患者对收费有清晰的了解。

此外，我还计划与信息科合作，开发一款在线收费查询系统，患者可以通过手机APP查询自己的费用明细，减少现场排队咨询的次数。这些措施的实施，预计将显著提高患者的满意度，并减少因信息不对称导致的误会。

(3)最后，针对收费过程中可能出现的数据录入错误，我建议引入双岗复核机制，即每笔收费完成后，由两位收费人员进行复核，确保收费数据的准确性。同时，对收费人员进行定期的数据核对培训，提高其对数据重要性的认识。对于已经发生的数据错误，我建议建立一套错误处理流程，包括错误记录、原因分析、纠正措施等，以防止类似错误再次发生。

通过这些改进措施的实施，我相信我们能够有效提升医院收款室的工作效率和服务质量，为患者提供更加便捷、高效的收费服务。