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电子产品销售行业产品退换货政策

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（买方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在规范甲、乙双方在电子产品销售过程中的权利和义务，明确产品的退换货政策、质量保证与售后服务等相关事宜，以保证双方的合法权益得到保障。

2.适用范围

本合同适用于甲方所销售的各类电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。

3.定义与解释

（1）“产品”指甲方所销售的各类电子产品。

（2）“交付”指甲方将产品交付给乙方的行为。

（3）“质量保证期限”指甲方对产品质量提供保证的期限。

二、产品信息

1.产品描述

甲方所销售的产品应具有明确的品牌、型号、配置等信息，且应与产品说明书或宣传资料相符。

2.产品规格

产品的规格应包括尺寸、重量、功能参数等详细信息，以保证乙方对产品有充分的了解。

3.产品价格

产品的价格应明确标明，包括单价、总价以及可能涉及的税费等。

三、购买与交付

1.购买流程

（1）乙方应通过甲方指定的渠道或平台进行产品购买，并按照相关提示完成订单提交。

（2）乙方在提交订单时，应保证所提供的信息真实、准确、完整。

2.交付时间与地点

（1）甲方应在双方约定的时间内将产品交付至乙方指定的地点。

（2）如因不可抗力等特殊原因导致交付延迟，甲方应及时通知乙方，并协商确定新的交付时间。

3.运输与保险

（1）产品的运输方式由甲方根据实际情况选择，运输费用由______方承担。

（2）甲方应为产品购买运输保险，以保障产品在运输过程中的安全。

四、退换货政策

1.退换货条件

（1）产品存在质量问题，如功能故障、零部件损坏等。

（2）产品与合同约定的规格、型号、配置等不符。

（3）产品在运输过程中受到损坏。

2.退换货期限

（1）乙方应在收到产品后的______天内进行验收，如发觉问题应及时提出退换货申请。

（2）对于存在质量问题的产品，乙方应在质量保证期限内提出退换货申请。

3.退换货流程

（1）乙方应向甲方提出退换货申请，并提供相关证明材料，如产品照片、检测报告等。

（2）甲方在收到申请后，应及时进行审核，如符合退换货条件，应通知乙方将产品寄回。

（3）甲方收到退回的产品后，应进行检验，如确认符合退换货条件，应在______个工作日内为乙方办理退换货手续。

五、质量保证与售后服务

1.质量保证期限

甲方对产品的质量保证期限为自交付之日起______个月。

2.质量问题处理

（1）在质量保证期限内，如产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

（2）如因乙方使用不当或不可抗力等原因导致产品损坏，甲方可提供有偿维修服务。

3.售后服务内容

（1）甲方应提供产品的使用说明书、保修卡等相关资料。

（2）甲方应设立售后服务，为乙方提供技术咨询和故障排除服务。

（3）甲方应在______个工作日内对乙方的售后服务请求做出响应。

六、责任与赔偿

1.卖方责任

（1）甲方应保证所销售的产品符合国家相关标准和质量要求。

（2）如因甲方原因导致产品交付延迟或产品质量问题，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方的损失、免费更换产品等。

2.买方责任

（1）乙方应按照合同约定的时间和方式支付货款。

（2）如乙方未按照合同约定的时间和方式支付货款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付逾期利息、赔偿甲方的损失等。

3.赔偿范围与限制

（1）双方的赔偿责任应以对方的实际损失为限，不包括间接损失和预期利益损失。

（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

七、保密条款

1.保密信息定义

本合同中所涉及的保密信息包括但不限于产品设计、技术参数、客户信息等。

2.保密义务

（1）双方应对在合同履行过程中所了解到的对方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。

（2）双方应采取必要的措施保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。

3.保密期限

本合同的保密期限为自合同生效之日起______年。

八、知识产权

1.产品知识产权归属

甲方所销售的产品的知识产权归属于甲方或相关权利人，乙方不得擅自复制、传播或使用。

2.侵权处理

（1）如乙方发觉有第三方侵犯甲方的知识产权，应及时通知甲方。

（2）甲方有权采取必要的措施维护自己的知识产权，乙方应予以配合。

九、不可抗力

1.不可抗力定义

本合同中的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

2.不可抗力事件的通知与处理

（1）如一方因不可抗力事件无法履行合同义务，应及时通知对方，并提供相关证明。

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