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武义县医疗保障局信息系统突发事件应急预案
应急预案概述
组织架构与职责分工
预警机制与报告程序
应急处置措施与方法
资源保障与调度安排
培训演练与评估改进
contents
目
录
01
应急预案概述
为应对武义县医疗保障局信息系统可能出现的突发事件，保障医疗保障业务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
目的
随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息系统在医疗保障领域的作用日益凸显。然而，信息系统可能面临各种突发事件，如自然灾害、技术故障、网络攻击等，这些事件可能对医疗保障业务造成严重影响。因此，制定和实施应急预案对于保障医疗保障业务的正常运行具有重要意义。
背景
本应急预案适用于武义县医疗保障局及其下属单位的信息系统。
适用范围
本应急预案适用于所有参与医疗保障业务的工作人员，包括管理人员、技术人员和业务人员等。
适用对象
信息系统发生严重故障，导致业务无法正常进行；
自然灾害等不可抗力因素导致信息系统无法正常运行；
信息系统受到网络攻击或病毒感染，存在数据泄露或系统瘫痪风险；
其他需要启动应急预案的情况。
02
组织架构与职责分工
01
设立应急指挥部，由县医疗保障局主要领导任总指挥，分管领导任副总指挥。
02
负责启动和终止应急预案，统一指挥和协调各应急小组开展工作。
根据突发事件情况，及时向上级主管部门报告，并请求支持和援助。
03
1
2
3
由信息技术专业人员组成，负责提供技术支持和保障。
在应急指挥部领导下，对突发事件进行技术分析、研判和处置。
协助通讯联络组恢复受损的信息系统，确保系统正常运行。
01
02
03
负责应急物资的储备、调配和管理工作，确保应急所需物资及时供应。
提供必要的交通、通讯和生活保障，确保应急人员能够迅速投入工作。
协助做好应急处置现场的秩序维护和安全保卫工作。
03
预警机制与报告程序
出现全局性系统故障，导致全县医保业务无法正常开展。
一级预警（红色）
二级预警（橙色）
三级预警（黄色）
出现局部性系统故障，影响部分医保业务办理。
出现单点故障，对医保业务办理产生一定影响。
03
02
01
由县医疗保障局信息中心立即报告局领导，经批准后通过官方网站、微信公众号、短信平台等多渠道向社会公众发布预警信息。
一级预警
由县医疗保障局信息中心报告局领导，并在内部工作平台发布预警信息，通知相关科室和定点医药机构做好应对准备。
二级预警
由县医疗保障局信息中心在内部工作平台发布预警信息，并通知相关维护人员及时处理。
三级预警
一级预警
县医疗保障局应在接到报告后30分钟内电话报告市医疗保障局，并在1小时内书面报告详细情况。
二级预警
县医疗保障局应在接到报告后1小时内书面报告市医疗保障局，并随时报告处置进展情况。
三级预警
县医疗保障局应在接到报告后及时处置，并在24小时内将处置结果书面报告市医疗保障局。
04
应急处置措施与方法
根据突发事件的性质、影响范围和紧急程度，可分为网络攻击、设备故障、数据泄露等类型。
遵循快速响应、分类处置、最小化影响的原则，针对不同类型的突发事件采取相应的应急措施。
处置原则
突发事件分类
03
数据库故障
数据库发生故障时，应立即启动备份数据库，确保数据安全；同时对故障数据库进行恢复和修复操作。
01
网络故障
当发生网络故障时，应立即启动备用网络设备，确保业务连续性；同时排查故障原因，及时修复。
02
服务器故障
服务器出现故障时，应立即启用备用服务器，恢复业务运行；并对故障服务器进行诊断和修复。
05
资源保障与调度安排
建立应急专家库
组建由医疗、信息技术、应急管理等领域专家组成的应急专家库，为突发事件提供智力支持。
建立物资装备储备库
在武义县内建立多个物资装备储备库，确保在突发事件发生时能够及时调拨所需物资装备。
定期更新和维护
对储备的物资装备进行定期更新和维护，确保其处于良好状态，随时可用。
制定物资装备储备清单
根据可能发生的突发事件类型和规模，制定详细的物资装备储备清单，包括药品、医疗器械、信息技术设备等。
与交通部门合作，建立紧急运输通道，确保在突发事件发生时能够快速将所需物资装备运输到指定地点。
建立紧急运输通道
根据所需物资装备的性质和数量，选择合适的运输方式，如汽车、直升机等，确保在最短时间内将所需物资装备送达目的地。
选择合适的运输方式
与专业的物流企业建立合作关系，利用其专业的运输能力和资源，提高物资装备的运输效率。
加强与物流企业的合作
06
培训演练与评估改进
根据不同岗位和职责，设计针对性的培训内容，确保工作人员能够熟练掌握应急处理技能。
定期组织专题培训，邀请专家讲解最新网络安全动态和应急处理技术，提高工作人员的安全意识和技能水平。
针对医疗保障局工作人员，制定全面的培训计划，包括应急响应流程、系统恢复操作、故障排查等内容。
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