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电脑质保协议书

一、背景

为确保用户在购买电脑后的质量和售后服务，特制定本电脑质保协议书。本协议适用于用户购买的任何品牌和型号的电脑。

二、质保期限

自用户购买电脑之日起，质保期限为一年。如果用户在质保期内遇到电脑产生的故障，公司将免费提供维修服务或更换相关零部件。

三、质保范围

1.硬件质量问题

如果电脑在质保期内出现硬件故障，公司将负责提供维修或更换相关零部件的服务。故障可能包括但不限于：

主板故障

显示器问题

CPU或内存故障

键盘或触摸板问题

网络连接问题等

2.软件质量问题

如果电脑在质保期内出现软件故障，公司将负责提供技术支持和修复服务。故障可能包括但不限于：

操作系统崩溃

病毒感染

蓝屏问题

软件冲突等

3.人为损坏和其他情况

本质保协议不包括以下情况：

电脑被非法打开、更改或维修的情况

电脑被意外摔落或液体进入造成的故障

电脑被攻击或感染病毒的情况

电脑由于意外事故或天灾造成的损坏

电脑由于不当使用或维护造成的问题等

四、服务流程

1.维修流程

如果用户在质保期内遇到电脑故障，可以按照以下步骤进行维修：

联系我们的客服部门，提供相关购买和问题信息；

客服人员将根据问题描述提供初步的解决方案或进行初步判断；

如果问题无法通过远程支持解决，客服人员将指引用户将电脑送至指定的维修中心；

维修中心接收电脑后，将进行全面检查和修复，在5个工作日内完成维修；

维修完成后，用户可携带身份证明和购买凭证前往维修中心领取修好的电脑。

2.零部件更换

在部分情况下，维修中心可能会决定更换故障的零部件。更换的零部件保修期限与剩余质保期相同。更换零部件的过程不会延长质保期。

五、用户责任

用户在享受电脑质保服务的同时，也有一定的责任和义务：

必须妥善保管购买凭证和质保协议书；

仅在正常使用电脑时享受质保服务；

如果电脑发生故障，应及时联系公司客服，并提供准确的故障描述；

对于电脑的维护和保养，用户需要按照相关说明进行操作，保证电脑的正常使用；

在维修期间，用户需要配合维修中心的工作并按时领取修好的电脑。

六、其他条款

本质保协议不得转让或赠与第三方；

本协议不受地域限制，适用于所在国家的相关法律；

公司保留对本质保协议的最终解释权。

本电脑质保协议书于制定之日起生效，有效期为一年，适用于公司所售出的所有电脑。在质保期内，用户将享受相应的维修和技术支持服务。

如有任何问题和争议，请联系我们的客服部门。

联系方式：

客户服务热线：123456789

客户服务邮箱：service@

感谢您选择我们的电脑产品，我们将竭诚为您提供优质的产品和服务！

结束