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医院收费员年终工作总结范文8

一、工作回顾与总结

(1)2021年，在医院收费员这个岗位上，我严格遵守医院各项规章制度，始终保持敬业精神和高度的责任心。在过去的一年里，我共接待患者及家属约10万人次，处理各类收费业务近20万笔。在收费过程中，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者疑问，确保收费准确无误。通过不断优化工作流程，我成功缩短了患者排队等候时间，平均排队时间从原来的30分钟缩短至15分钟。例如，在春节期间，面对大量患者就诊高峰，我主动加班加点，确保了收费工作的顺利进行。

(2)在过去的一年中，我积极参与医院组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。通过学习，我熟练掌握了医院新的收费系统，提高了工作效率。在处理复杂收费问题时，我能够迅速找到解决方案，避免了不必要的纠纷。例如，在处理一位老年患者医保报销问题时，我耐心沟通，详细了解情况，最终成功为其解决了报销难题。此外，我还积极参与医院举办的收费员技能竞赛，获得了一等奖的好成绩。

(3)在加强自身建设的同时，我还注重团队合作，与同事们保持良好的沟通与协作。在遇到收费高峰期或突发情况时，我能够主动承担额外工作，与同事共同应对挑战。例如，在一次紧急医疗救援中，我迅速配合医护人员，确保患者得到了及时治疗。此外，我还积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供便利，树立了良好的医院形象。通过这些努力，我获得了患者和同事的一致好评，为医院赢得了良好的口碑。

二、工作亮点与成绩

(1)过去的一年里，我在收费工作中取得了显著的成绩。首先，在收费准确率方面，我实现了全年无差错，准确率达到100%，这不仅提升了患者满意度，也为医院减少了不必要的纠纷和损失。据统计，全年处理收费业务20万笔，无任何误收或漏收现象。例如，在处理一位异地医保患者的报销业务时，我详细核对各项医保政策，确保患者利益不受损害。

(2)在优化工作流程方面，我提出并实施了一系列改进措施，显著提高了工作效率。通过简化收费流程，患者排队等候时间平均缩短了30%，收费窗口处理业务时间缩短了25%。这些改进不仅减轻了患者负担，也提高了医院的工作效率。例如，针对患者常遇到的自费药品和医保药品区分问题，我设计了一套易于操作的流程图，极大地方便了患者。

(3)在服务态度和质量上，我始终坚持以患者为中心，提供优质服务。通过持续开展微笑服务、主动询问需求等，我得到了患者的高度评价。据统计，患者满意度调查结果显示，我负责的收费窗口满意度达到95%以上。在处理一位听力障碍患者的收费时，我耐心书写文字说明，确保患者能够理解各项收费信息，体现了人性化服务的宗旨。

三、不足与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我也意识到自己在某些方面还存在不足。首先，在处理紧急情况时，我的应变能力还有待提高。例如，在遇到突发医疗事件时，虽然我能够迅速响应，但在协调各部门之间的沟通上，有时会出现信息传递不畅的情况。为了改进这一点，我计划参加紧急情况处理的专业培训，提高自己的应急处理能力。

(2)其次，在个人业务知识更新方面，我发现自己在某些新政策、新规定的掌握上不够及时。这导致在处理一些复杂病例时，我无法立即给出准确的解答。为了解决这一问题，我制定了个人学习计划，定期阅读医院下发的最新政策文件，并参加内部培训，确保自己能够及时了解并掌握最新的收费政策和流程。

(3)最后，在团队合作方面，我意识到自己在某些时候缺乏主动沟通的意识。这可能会影响团队的整体工作效率。为了改善这一点，我决定加强与同事之间的沟通，积极参与团队会议，分享自己的工作经验和遇到的问题，同时虚心听取他人的意见和建议，共同提高团队的工作效率和服务质量。通过这些努力，我相信能够有效提升自己的工作表现，为医院的发展贡献更多力量。