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医院收费员医德医风个人总结范文(通用16)

一、工作态度与职业道德

(1)自从事医院收费员工作以来，我始终秉持着敬业、负责的态度，深知自己的工作不仅是简单的收费流程，更是与患者建立信任关系的桥梁。在工作中，我始终坚持“患者至上”的原则，对待每一位患者都充满耐心和关爱。据医院内部统计，过去一年中，患者满意度调查结果显示，我的服务态度得到了95%以上的好评。例如，有一次，一位年迈的患者在缴费时遇到了困难，我主动上前帮助他，耐心解释缴费流程，直到他顺利完成缴费，并感激地对我表示了感谢。

(2)在职业道德方面，我始终坚守诚信为本，公正收费。在收费过程中，我严格遵守国家收费标准，杜绝了任何违规收费的行为。据医院财务部门的数据显示，过去一年内，我所负责的收费区域未出现一例违规收费的情况。此外，我还积极参与医院组织的职业道德培训，不断提升自己的职业素养。在一次内部职业道德知识竞赛中，我凭借扎实的知识储备和良好的表现，荣获了第一名的好成绩。

(3)在面对工作压力和挑战时，我始终保持积极乐观的心态。尤其是在高峰时段，面对大量患者和繁重的收费任务，我从未有过退缩。相反，我通过合理调配时间，提高工作效率，确保每一位患者都能及时得到服务。例如，去年年底，医院迎来了一波就诊高峰，我主动加班加点，确保了收费窗口的畅通无阻。在这期间，我累计服务患者超过5000人次，得到了领导和同事的一致好评。这些经历让我深刻认识到，作为一名收费员，不仅要具备良好的职业素养，还要有应对突发情况的能力。

二、服务意识与患者沟通

(1)我深知沟通在医疗服务中的重要性，因此始终将患者放在首位，积极倾听他们的需求和疑问。在与患者交流时，我总是保持微笑，用亲切的语言和耐心解答，让患者感受到温暖和关怀。例如，有一位外地患者因为对医疗费用不太了解，产生了疑问和焦虑。我详细向他解释了费用构成，并告知了可能的减免政策，帮助他消除了疑虑。最终，这位患者不仅对服务感到满意，还对医院的整体环境给予了好评。

(2)为了提高服务效率，我还积极学习各种沟通技巧。我经常参加医院举办的沟通技巧培训课程，通过学习，我学会了如何更好地与不同年龄段、不同文化背景的患者进行交流。这种能力的提升使得我在面对复杂情况时能够更加从容应对。例如，有一次，一位听力不佳的患者无法清晰地表达自己的需求。我立刻调整了沟通方式，用书写的形式与他交流，最终成功解决了他的问题。

(3)我还特别关注患者的心理状态，尽量在交流中传递正能量。例如，在处理一些复杂或紧急情况时，我会用积极的话语鼓励患者，帮助他们缓解紧张和焦虑。在我负责的窗口，有一例特别感人的案例，一位患者在等待缴费时突然感到身体不适，我立即给予了她关怀和帮助，并通知了相关部门。最终，患者得到了及时救治，我对她的关心和耐心沟通赢得了患者的信任和感激。

三、规范操作与收费公正

(1)作为一名收费员，我始终坚持规范操作，确保每一笔收费都符合国家相关规定和医院收费标准。在操作过程中，我严格遵守程序，不漏项、不重复，确保收费数据的准确无误。例如，在一次常规检查中，我发现了一笔收费数据与患者提供的费用清单不符，立即进行了核查，并及时更正了错误，维护了患者的合法权益。

(2)我深知收费公正的重要性，因此在工作中严格自律，坚决杜绝任何形式的不正当收费行为。我始终以公正、公平的态度对待每一位患者，确保收费透明化。例如，有一次，一位患者因病情紧急，需要立即进行手术。在收费时，我严格按照规定为其减免了部分费用，并耐心解释了减免政策，让患者感受到了医院的关爱。

(3)为了保证收费的公正性，我主动参与了医院组织的内部审计工作，定期对收费数据进行自查。通过自查，我不仅提高了自己的业务能力，还及时发现并纠正了一些潜在问题。例如，在一次自查中，我发现个别收费项目存在误操作，立即向上级汇报并采取措施进行纠正，有效防止了违规收费的发生。这些举措不仅提升了我的专业素养，也为医院创造了良好的收费环境。

四、持续学习与自我提升

(1)我深知在医疗行业，知识更新速度非常快，因此我始终保持学习的态度，不断充实自己的专业知识。为了提高业务水平，我积极参加医院组织的各类培训课程，如新政策解读、医疗收费规范等。通过这些培训，我能够及时了解行业动态，为患者提供更加准确和专业的服务。例如，在最近的一次培训中，我学习了新的收费标准，这让我在处理患者问题时更加得心应手。

(2)除了参加正式的培训课程，我还利用业余时间自学，通过阅读专业书籍、参加线上研讨会等方式，拓宽自己的知识面。我还特别关注医疗行业的新技术、新方法，这让我在工作中能够更好地服务于患者。例如，通过自学，我了解到了一些新的医疗收费项目，这有助于我更好地解释费用构成，减少患者的误解。

(3)我还注重实践中的自我提升，通过实际操作来检验和巩固所学知