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医院收款员个人年终总结(通用版)_图文

一、工作回顾

(1)过去的一年，作为医院收款员，我始终坚守岗位，认真履行职责，确保了医院收费工作的顺利进行。在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，不断提高自己的业务水平，努力提高服务质量。从年初的收费流程优化到年末的结算工作，我始终保持着高度的责任心和敬业精神。在处理日常收费事务时，我注重细节，确保每一笔款项的准确无误，为患者提供了便捷、高效的收费服务。

(2)在这一年里，我积极参与了医院组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。特别是在新收费系统的应用过程中，我迅速掌握了系统操作，并能够熟练地为患者解答相关问题，减少了患者因不熟悉系统而产生的困扰。此外，我还主动了解和掌握国家相关政策法规，确保收费工作的合规性。在应对突发事件时，我能够迅速响应，妥善处理，保障了医院的正常运营。

(3)在与同事的协作中，我始终保持良好的沟通与配合。我们共同面对工作中的挑战，共同解决问题，形成了一个团结协作的团队。在遇到患者投诉或纠纷时，我能够耐心倾听，积极协调，努力化解矛盾，维护了医院的良好形象。同时，我也注重团队建设，通过分享工作经验和心得，帮助新同事快速成长，共同为医院的发展贡献力量。回顾过去的一年，虽然工作中存在一些不足，但我相信，在今后的工作中，我会继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。

二、工作亮点与成绩

(1)本年度，我在收款工作中展现了良好的工作能力。通过优化收费流程，缩短了患者排队等待时间，提高了工作效率。在收费高峰期，我能够保持工作节奏，确保每笔款项的准确无误，有效降低了出错率。此外，我还积极参与了医院举办的内部服务竞赛，获得了“优秀收款员”的荣誉称号。

(2)在服务患者方面，我始终秉持着“患者至上”的服务理念。面对患者的疑问和需求，我耐心解答，细致服务，得到了患者和家属的一致好评。特别是在疫情期间，我严格执行医院的防控措施，保障了患者和自身安全。通过我的努力，医院的收费满意度得到了显著提升。

(3)在团队协作中，我积极参与各项集体活动，与同事们共同进步。在部门内部的业务培训中，我分享了个人工作经验，提升了整个团队的业务水平。此外，我还协助完成了部门的年度总结报告，为部门工作提供了有力的数据支持。这些成绩的取得，离不开我个人努力的积累和团队的支持。

三、存在问题与不足

(1)在过去的一年中，尽管我在收款工作中取得了一定的成绩，但同时也暴露出了一些问题和不足。首先，在收费准确率方面，虽然总体上保持了较高的准确率，但在某些月份，错误率达到了0.5%，这主要发生在复杂计算和特殊收费项目上。例如，在处理医疗保险报销时，由于对政策理解不够深入，导致多笔报销金额出现误差。

(2)其次，在服务态度方面，虽然总体上得到了患者的好评，但在个别情况下，仍有患者反映等待时间过长，特别是在高峰时段。据统计，高峰时段的平均等待时间超过了15分钟，这直接影响了患者的就医体验。例如，某位患者在等待过程中表示，长时间的等待让她感到焦虑和不满。

(3)最后，在团队协作方面，虽然我与同事们的配合较为默契，但在处理突发事件时，我发现自己在应急处理能力和沟通协调方面还有待提高。例如，在处理一起患者纠纷时，由于沟通不够及时，导致问题没有得到及时解决，影响了医院的形象。此外，在部门内部沟通中，我发现自己在传达重要信息时，有时存在信息传达不完整的情况，这需要我在今后的工作中加强沟通技巧和团队协作能力的培养。

四、未来工作计划与展望

(1)针对过去一年中存在的问题，我将在未来的工作中采取以下措施进行改进。首先，我将加强对医保政策的深入学习，确保在处理报销业务时能够准确无误。例如，通过每月至少一次的医保政策学习会，提高自己对政策的理解和应用能力。同时，我将针对复杂计算和特殊收费项目制定详细的操作指南，减少错误率。

(2)为了提升患者满意度，我计划优化收费流程，进一步缩短患者等待时间。具体措施包括：在高峰时段增加收费窗口，提高收费效率；引入自助缴费机，减少人工排队；同时，我将定期收集患者反馈，针对患者反映的问题进行及时调整。例如，通过设立意见箱和在线调查，收集患者意见，并以此为基础调整服务策略。

(3)在团队协作方面，我计划加强应急处理能力和沟通协调能力的提升。我将参加专门的沟通技巧培训课程，提升自己在面对突发事件时的沟通能力。同时，我将主动参与团队建设活动，增强团队凝聚力。例如，通过定期组织团队建设活动，如团队拓展训练，提升团队成员间的默契和协作能力。此外，我还将积极分享个人经验，帮助新同事快速成长，共同提高部门整体工作水平。通过这些努力，我相信能够为医院提供更加优质的服务，实现个人与医院的共同发展。