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售后服务补充协议书范本

合同编号：__________

甲方（需方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方购买了乙方的产品或服务，为了保障甲方的权益，提高售后服务质量，双方经友好协商，达成如下售后服务补充协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在售后服务方面的权利和义务，保证乙方能够为甲方提供及时、有效、优质的售后服务，提高甲方的满意度。

二、服务范围与内容

1.售后服务的具体范围

乙方应向甲方提供的售后服务范围包括但不限于产品的质量问题维修、技术支持、培训服务等。具体的产品范围以甲方购买的乙方产品清单为准。

2.详细的服务内容描述

（1）产品质量问题维修

乙方应负责对甲方购买的产品中出现的质量问题进行免费维修。维修内容包括但不限于更换零部件、修复故障等。

乙方应在接到甲方的维修请求后，[具体时间]内安排人员进行维修。对于无法现场维修的产品，乙方应负责将其运回维修中心进行维修，并在[具体时间]内完成维修并送回甲方指定地点。

（2）技术支持

乙方应向甲方提供技术咨询服务，解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。

乙方应根据甲方的需求，为甲方提供技术解决方案，包括但不限于产品的升级、优化等。

（3）培训服务

乙方应根据甲方的需求，为甲方提供产品使用培训服务，使甲方能够熟练掌握产品的使用方法和操作技巧。

培训内容包括但不限于产品的功能介绍、操作流程、注意事项等。培训方式可以采用现场培训、在线培训等多种方式。

三、服务期限

1.起始时间

本协议的服务期限自甲方购买乙方产品之日起开始计算。

2.结束时间

本协议的服务期限为[具体年限]，自起始时间起算。

3.服务期限的延长与缩短条件

（1）服务期限的延长

若在服务期限内，甲方购买的乙方产品出现质量问题，且乙方未能在规定的时间内完成维修，服务期限应相应延长，延长时间为乙方实际完成维修的时间减去规定的维修时间。

若甲方在服务期限内提出新的服务需求，且双方协商一致，服务期限可以相应延长。

（2）服务期限的缩短

若甲方在服务期限内违反本协议的约定，乙方有权提前终止本协议，服务期限相应缩短。

若甲方购买的乙方产品在服务期限内被淘汰或停产，且乙方无法提供相应的售后服务，本协议自动终止，服务期限相应缩短。

四、服务标准与质量

1.服务应达到的标准

（1）乙方应按照国家相关标准和行业规范以及乙方的企业标准为甲方提供售后服务。

（2）乙方应保证维修后的产品能够正常使用，且功能达到产品出厂时的标准。

（3）乙方应保证技术支持和培训服务的质量，使甲方能够满意。

2.质量保证措施

（1）乙方应建立完善的质量管理体系，对售后服务的全过程进行质量控制。

（2）乙方应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量。

（3）乙方应定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量。

五、双方责任与义务

1.甲方的责任与义务

（1）甲方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因使用不当而导致产品损坏。

（2）甲方应在产品出现质量问题时，及时通知乙方，并提供必要的协助和信息。

（3）甲方应按照本协议的约定支付服务费用。

2.乙方的责任与义务

（1）乙方应按照本协议的约定为甲方提供售后服务。

（2）乙方应保证售后服务人员具备相应的专业知识和技能，能够为甲方提供优质的服务。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。

六、服务费用及支付方式

1.费用的计算方式

（1）售后服务费用根据乙方提供的服务内容和服务标准进行计算。具体费用标准如下：

产品质量问题维修费用：根据实际维修情况收取零部件费用和人工费用，零部件费用按照乙方的进价加上[具体百分比]的管理费计算，人工费用按照每人每小时[具体金额]计算。

技术支持费用：根据甲方的需求和服务难度收取费用，一般按照每小时[具体金额]计算。

培训服务费用：根据培训内容和培训方式收取费用，一般按照每人每天[具体金额]计算。

（2）若甲方需要乙方提供超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商费用标准。

2.支付的时间节点

（1）甲方应在乙方完成售后服务后的[具体时间]内支付相应的服务费用。

（2）若甲方未能在规定的时间内支付服务费用，乙方有权暂停售后服务工作，直至甲方支付完毕。

3.支付方式的具体规定

（1）甲方可以通过银行转账、支票、现金等方式支付服务费用。

（2）甲方在支付服务费用时，应注明付款单位、付款金额、付款用途等信息。

（3）乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时为甲方开具发票。

七、售后服务流程

1.客户提出服务需求的流程

（1）甲方在发觉产品出现质量问题或需要