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内部管理制度系列

（花园小区）门岗操作规范

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

（花园小区）门岗操作规范

GardenCommunityGatekeeperOperationSpecifications

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

小区(花园)门岗操作规范

安保员肩负小区的安全重担，而门岗在安保日常工作中起着极其重要的作

用。门岗是物业公司的窗口，直接面对业主和其他人员，为体现业主至上，服务第一的宗旨，保持员工的良好形象，使业主真正感觉到安全、文明、舒适、温馨，凡门岗都必须执行本操作规范:

一、形象

1、安保员上岗前，须保持面容整洁，并按规定统一着装，整齐干净，佩带统一的员工证，挂于胸前，不得佩带饰物，上岗前二十四小时不吃大蒜等刺激味重的食品。

2、大门岗在7:00-23:00必须成跨立姿势，当小区业主和来访机动车辆进入小区时必须敬礼，遇业主有困难需要帮

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助时，应热情接待，对来访客人或装修人员应热情友好，不卑不亢，先敬礼后询问。

3、使用礼貌用语，对来访客人应说:先生(小姐)您好!请问您到几号楼。进行登记后说:再见;接听电话时，先讲:您好!×××安保部(队)，有事请讲，接听时应间隔的发出应答声，以示正在用心接听，并将重要内容记录在业主意见或投诉本上，以便查询。

4、对来访车辆和人员进行登记时，要清楚、准确、字迹清楚。

二、人员进出管理

1、熟悉的业主进出小区一般不予询问，可自由进出;不熟悉的业主，可凭业主证或出入证予以自由进出。

2、对来访人员、业主或住户的好友等各类访客，一律实行进入小区登记有效证件制度(有效证件:身份证、暂住证、户口薄等)。

3、认真核对证件和持有人是否相符，不符合者不予进入。

4、来访人员必须说清所找业主(住户)的姓名及楼号、单

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元等，必要时可利用单元对讲机或电话与业主(住户)联系，待确认后方可登记进入。

5、对无任何有效证件或说不清所找楼号及业主姓名，又无法与业主取得联系或取得联系但业主(住户)不同意进入的访客，不予进入。

6、对进入小区的装修、送货等作业人员，一律实行登记有效证件制度，装修人员需办理临时出入证。

7、当接过来访客人的证件时，应使用谢谢等文明用语。

8、认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚、项目齐全、准确、快速。

9、对无有效证件或未办理装修申请而准备进场施工的装修人员，一律谢绝入内。

10、装修等各类作业人员离开小区时，应核对所押证件，退还给本人，并说谢谢您的合作，并做好离开时的登记工作。

11、若遇到不登记、强行进入小区的外来人员，按《执勤中遇到不执行规定不听劝阻处理》的规定进行处理。

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12、推销、散发广告等闲杂人员禁止入内。

三、车辆进出管理

1、业主自备车辆凭公司发放的机动车出入证可自由进出。

2、所有外来车辆实行换证登记制度，(警、消、救、环、殡等特种车辆执行任务时除外);外来自行车、助动车一律停放在指定位置。

3、来访车辆进入小区首先左手做停车手势，待来车减速时，即上前，先敬礼后询问:先生(小姐)您好!请问您到几号楼待来客回答清楚后说:麻烦您，请调换一下您的证件并迅速递上小区专用行车证，调换证件后说:谢谢，请将您的车停在某地，请勿占用业主私家位。然后敬礼放行，并立即在《来访车辆登记表》上准确填写，对不肯调换证件的来访客人应做好解释工作。为避免发生堵塞，可采取将车靠边停放等方法，对不愿换