原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
城市公交运营操作规程--第1页
城市公交运营操作规程
一、引言
城市公交运营操作规程是指为了规范城市公交运营行为，确保公交
车辆安全、乘客出行便捷及社会公共利益的基本准则和规范要求。本
规程适用于城市公交企业及其从业人员。
二、运营管理
1.车辆管理
1.1车辆清洁：车辆运营前后必须进行车辆清洁，保持车内车外整
洁干净。
1.2车辆维护：按照规定的周期和标准对公交车辆进行维护，确保
其正常运行和乘客安全。
1.3车辆安检：定期对公交车辆进行安全检查，发现问题及时修复，
并做好记录。
1.4车辆装备：公交车辆应配备完善的紧急救援设备、灭火器等，
以应对突发事件。
2.乘客管理
2.1乘客安全：乘客上下车时应提醒他们注意安全，严禁超员和乘
客站立在车外。
城市公交运营操作规程--第1页
城市公交运营操作规程--第2页
2.2乘客服务：提供礼貌热情的服务，解答乘客咨询和指引乘客正
确乘车。
2.3优先服务：对老人、孕妇、儿童等特殊群体给予优先服务，并
积极协助残疾人上下车。
2.4紧急情况：乘客在紧急情况下，应向驾驶员求助并听从指挥，
保持秩序。
三、运营流程
1.客流运营
1.1班次安排：根据客流高峰期和低谷期，合理调配运营车辆和班
次，确保公交车与乘客需求的匹配。
1.2客流控制：严禁超载，合理限制站点停靠时间，确保运营的高
效性和准点率。
1.3最后一班车：在规定时间内确保最后一班车足够满足乘客出行
需求。
2.突发事件处置
2.1事故处理：在发生交通事故时，应及时报警、救护并维护现场
秩序，确保乘客安全。
2.2突发情况：如恶劣的天气、突发事件等，在确保乘客安全的前
提下，及时调整运营计划并通知乘客。
四、安全管理
城市公交运营操作规程--第2页
城市公交运营操作规程--第3页
1.驾驶员安全
1.1驾驶员资质：招聘合格的驾驶员，并定期对其进行培训和考核。
1.2驾驶员规范：驾驶员必须按照道路交通规则行车，不得超速、
疲劳驾驶或酒驾。
1.3驾驶员健康：定期对驾驶员进行体检，不得患有妨碍正常行驶
的疾病。
2.线路安全
2.1线路规划：根据城市规划和乘客需求合理规划公交线路，确保
有效衔接换乘点和重点区域。
2.2线路保护：加强对公交线路及站点的保护，防止有人为破坏、
占用或障碍公交车正常运行。
五、票务管理
1.票务发售
1.1票务科学化：使用电子票务系统或预售票系统，方便乘客购票
和线上查询。
1.2票务延期：及时发布车票调整信息，确保乘客安全、便捷地购
票。
2.票务核验
城市公交运营操作规程--第3页
城市公交运营操作规程--第4页
2.1安全检票：对乘客车票进行有效查验，并配备相应的安全防范
设备。
2.2特殊票类：出台政策，对学生、老年人等特定群体提供相应的
票务优惠和服务。
六、总结
城市公交运营操作规程是确保公交车辆运营安全和乘客出行便捷的
重要指导，对公交企业及从业人员具有指导意义。通过严格遵守操作
规程，能提高城市公交运营的服务质量和形象，进一步促进城市公共
文档评论（0）