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医院收款岗位年终总结(3)
一、工作回顾与总结
(1)回顾过去的一年,医院收款岗位的工作量相较于往年有了显著增长,这得益于医院业务的快速发展以及患者数量的持续增加。在这一年里,我主要负责患者费用的收取、结算以及费用的核对工作。通过不断优化工作流程,我确保了每一笔费用的收取和结算都准确无误,有效提升了工作效率。同时,我还积极参与了医院信息化建设的推进工作,通过引入新的收费系统,简化了患者缴费流程,减少了排队等待时间。
(2)在日常工作中,我严格遵守医院财务管理制度,确保每一笔费用都符合相关规定。针对患者咨询和投诉,我始终保持耐心和细致,及时解决问题,维护了医院的良好形象。此外,我还积极参与了医院组织的各项培训活动,不断提升自己的业务能力和服务水平。通过学习新的收费政策和法规,我能够更好地应对工作中的各种情况,为患者提供更加专业和高效的服务。
(3)在过去的一年里,我也遇到了一些挑战,例如患者对收费政策的理解不足导致的纠纷,以及部分收费系统在高峰时段的运行不稳定等问题。针对这些问题,我积极与相关部门沟通,寻求解决方案。通过与信息科的合作,我们优化了收费系统的性能,提高了系统的稳定性;同时,我也加强了与患者的沟通,通过发放宣传资料和现场解答等方式,提高了患者对收费政策的理解,有效减少了纠纷的发生。
二、业务技能提升与培训
(1)为了适应医院收款岗位日益复杂的工作需求,我积极参加各类业务技能提升培训,包括财务知识、医疗收费政策解读等。通过参加医院组织的专业培训,我深入学习了最新的收费标准和流程,提高了自己在处理复杂收费情况时的应变能力。此外,我还通过自学掌握了相关软件的操作技巧,如医院财务管理系统、电子支付平台等,使得我在工作中能够更加高效地完成各项任务。
(2)在业务技能提升的过程中,我特别注重与其他同事的交流与合作。通过参与部门内部的业务分享会,我向经验丰富的同事请教了在处理特殊病例和复杂费用问题时的心得。这些经验交流不仅丰富了我的专业知识,也让我学会了如何更好地与患者沟通,为他们提供更加人性化的服务。同时,我也在培训中学习了团队协作的重要性,这使我能够在工作中更好地与同事配合,共同应对各种挑战。
(3)为了更好地提升自己的综合素质,我还参加了一些与收款岗位相关的软技能培训,如沟通技巧、客户服务、压力管理等。这些培训使我能够在面对患者投诉或紧急情况时保持冷静,以更加专业的态度处理问题。此外,我还通过阅读相关书籍和参加线上课程,不断拓宽自己的知识面,为日后的工作储备了更多的知识储备和技能。通过这些培训和自我提升,我坚信自己能够在收款岗位上取得更大的进步。
三、问题与改进措施
(1)在过去一年的工作中,我发现了一些问题。首先,尽管我们采取了多项措施来减少排队时间,但在高峰时段患者仍然需要等待较长时间才能完成缴费。据统计,高峰时段排队时间超过30分钟的患者占比达到15%。为了解决这一问题,我建议引入自助缴费机,并优化收费窗口的布局,以分流患者,减少排队等待时间。
(2)其次,由于收费政策的不透明,部分患者在缴费时存在误解和不满。例如,有患者反映,在结算费用时发现实际费用高于预期,导致不必要的纠纷。为了解决这一问题,我建议定期更新医院收费公示,确保患者能够及时了解最新的收费标准和相关政策。同时,我还建议开展收费政策培训,提高收费人员的政策解读能力,以便更好地向患者解释费用构成。
(3)最后,我在工作中发现,由于部分收费系统操作复杂,部分收费人员在实际操作中存在错误。据统计,过去一年内因操作失误导致的错误收费金额累计达到5万元。为了改善这一状况,我建议对收费人员进行定期技能考核,提高他们的操作熟练度。同时,我还建议引入智能审核系统,对收费数据进行自动审核,以减少人为错误。通过这些改进措施,我相信能够有效提升收款岗位的工作效率和准确性。
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