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基于SERVQUAL模型的A企业动力车间服务质量改进研究
一、引言
随着市场竞争的日益激烈，企业对于服务质量的追求已经成为提升竞争力的关键因素。A企业作为行业内的领军企业，其动力车间的服务质量直接关系到企业的运营效率和客户满意度。本文旨在通过基于SERVQUAL模型的A企业动力车间服务质量改进研究，为企业提供有效的服务质量管理策略，以提升动力车间的服务质量。
二、SERVQUAL模型概述
SERVQUAL模型是一种用于评估服务质量的工具，它通过比较客户期望的服务与实际接收的服务来衡量服务质量的差距。该模型包括五个维度：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。在A企业动力车间的服务质量改进过程中
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