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美容美发行业非正常反应处理协议

合同编号：__________

甲方（美容美发机构）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（消费者）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

美容美发行业的迅速发展，为了保障消费者的合法权益，规范美容美发机构的经营行为，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确美容美发行业中非正常反应的处理方式，保证在出现非正常反应时，能够及时、有效地进行处理，维护双方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类美容美发服务过程中出现的非正常反应处理。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“非正常反应”：指在美容美发服务过程中，乙方出现的与预期效果不符的身体或皮肤反应，包括但不限于过敏、红肿、疼痛等症状。

（2）“美容美发机构”：指甲方及其所属的从事美容美发服务的机构。

（3）“消费者”：指接受甲方美容美发服务的乙方。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常的含义进行解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

三、双方权利与义务

1.美容美发机构的权利与义务

（1）权利

有权要求乙方如实提供个人健康状况及过敏史等信息。

有权按照本协议的规定，对非正常反应进行处理。

（2）义务

应保证提供的美容美发服务符合相关的行业标准和安全要求。

应在服务前，向乙方详细说明服务的内容、可能产生的风险及注意事项。

应配备必要的急救设备和人员，以应对可能出现的非正常反应。

在发觉乙方出现非正常反应后，应及时采取相应的措施，如停止服务、进行初步处理等，并及时通知乙方。

2.消费者的权利与义务

（1）权利

有权了解美容美发服务的内容、风险及注意事项。

有权要求甲方提供安全、有效的美容美发服务。

在出现非正常反应后，有权要求甲方及时进行处理，并按照本协议的规定获得赔偿或补偿。

（2）义务

应如实向甲方提供个人健康状况及过敏史等信息。

应按照甲方的要求，配合进行服务前的准备工作及服务后的护理工作。

在出现非正常反应后，应及时通知甲方，并配合甲方进行调查和处理。

四、非正常反应的认定

1.非正常反应的范畴

非正常反应包括但不限于以下情况：

（1）皮肤过敏反应，如红肿、瘙痒、皮疹等。

（2）头发损伤，如脱发、断发、发质变差等。

（3）身体不适，如头痛、头晕、恶心等。

（4）其他与美容美发服务相关的非正常身体或皮肤反应。

2.认定标准与程序

（1）认定标准

非正常反应的认定应依据以下标准：

与美容美发服务有明确的时间关联性。

症状表现符合非正常反应的特征。

排除其他可能导致该反应的因素。

（2）认定程序

乙方在出现非正常反应后，应及时向甲方报告。

甲方应在接到报告后，及时对乙方的症状进行观察和评估，并收集相关的信息，如服务记录、使用的产品等。

甲方应组织专业人员对乙方的非正常反应进行诊断，必要时可邀请第三方医疗机构进行鉴定。

经诊断或鉴定，确认为非正常反应的，甲方应出具书面的认定报告。

五、处理流程

1.报告与受理

（1）乙方在发觉非正常反应后，应在______小时内（具体时间根据实际情况确定）向甲方报告。报告内容应包括非正常反应的症状、发生时间、服务项目等信息。

（2）甲方在接到乙方的报告后，应及时进行受理，并记录相关信息。甲方应向乙方告知受理情况，并告知乙方后续的处理流程。

2.调查与评估

（1）甲方在受理后，应立即组织人员对非正常反应进行调查。调查内容包括服务过程、使用的产品、乙方的健康状况等。

（2）甲方应根据调查结果，对非正常反应的原因进行评估。评估应综合考虑各种因素，如服务操作是否规范、产品质量是否合格、乙方的个体差异等。

3.处理方案制定

（1）甲方应根据调查与评估的结果，制定相应的处理方案。处理方案应包括对非正常反应的治疗措施、赔偿或补偿方案等。

（2）处理方案应在______天内（具体时间根据实际情况确定）制定完成，并书面通知乙方。乙方有权对处理方案提出异议，双方应进行协商解决。

六、赔偿与补偿

1.赔偿范围与标准

（1）赔偿范围

甲方应承担因非正常反应给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费等。

（2）赔偿标准

医疗费：按照乙方实际发生的医疗费用进行赔偿，以医疗机构出具的正式发票为准。

护理费：根据乙方的护理需求和实际护理费用进行赔偿，护理期限以医疗机构的建议为准。

误工费：按照乙方的实际误工天数