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汽车4S店售后服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲乙双方同意按照平等、自愿、互利的原则，就乙方所属汽车4S店提供售后服务事宜，达成如下协议：

第一章：协议范围

第一条本协议项下服务范围包括：

1.1汽车维修及保养服务；

1.2汽车零配件销售；

1.3汽车美容及清洗服务；

1.4顾客咨询服务；

1.5其他与汽车售后服务相关的事项。

第二条本协议服务范围不包含以下内容：

2.1汽车销售；

2.2汽车租赁；

2.3汽车保险理赔；

2.4汽车年审及相关审批事项。

第二章：服务承诺

第三条甲方承诺：

3.1提供专业的汽车维修及保养服务；

3.2提供合格的汽车零配件；

3.3提供优质的汽车美容及清洗服务；

3.4提供热情、专业的顾客咨询服务；

3.5遵循国家和行业相关法律法规，保证服务质量。

第四条乙方承诺：

4.1按时支付服务费用；

4.2提供汽车售后服务所需的车辆及资料；

4.3协助甲方处理顾客投诉及意见；

4.4遵循甲方制定的服务规定，维护甲方品牌形象。

第三章：服务费用

第五条甲方为乙方提供本协议项下的服务，乙方应按照以下方式支付服务费用：

5.1按次支付：每次服务完成后，乙方按实际发生费用支付；

5.2包月支付：乙方按月支付固定服务费用，享受甲方提供的相应服务；

5.3包年支付：乙方按年支付固定服务费用，享受甲方提供的相应服务。

第六条服务费用标准：

6.1甲方应制定明确的服务费用标准，并向乙方公示；

6.2如甲方调整服务费用标准，应提前一个月通知乙方；

6.3乙方在收到通知后，如有异议，可协商解决。

第四章：服务期限

第七条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第八条在协议有效期内，如一方要求提前终止协议，应提前一个月书面通知对方。

第九条协议到期后，如双方同意续约，应签订新的协议。

第五章：违约责任

第十条甲方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：

10.1未能提供约定的服务，乙方有权要求甲方继续履行或赔偿相应损失；

10.2提供的服务不符合约定质量标准，甲方应免费重新提供或赔偿相应损失；

10.3甲方泄露乙方商业秘密或个人隐私，应承担相应法律责任。

第十一条乙方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：

11.1未能按时支付服务费用，应按逾期支付金额的千分之五每日支付滞纳金；

11.2未能提供汽车售后服务所需的车辆及资料，导致甲方无法履行服务，乙方应承担相应损失；

11.3乙方侵犯甲方知识产权或损害甲方声誉，应承担相应法律责任。

第六章：服务提供

第十二条甲方提供服务的方式：

12.1甲方应通过其指定的汽车4S店向乙方提供本协议项下的服务。

12.2甲方应在店内设立专门的服务接待区域，为乙方提供便利的服务咨询和接待。

12.3甲方应在服务过程中使用现代化的信息管理系统，保证服务的及时性和准确性。

第十三条服务时间：

13.1甲方应保证在正常营业时间内提供不间断的服务。

13.2甲方应提供预约服务，以满足乙方在非营业时间内的服务需求。

13.3甲方应在紧急情况下提供快速响应服务，保证乙方车辆的安全和正常使用。

第七章：服务质量控制

第十四条服务质量控制：

14.1甲方应建立完善的服务质量控制体系，保证服务质量和安全。

14.2甲方应定期对其技术人员进行培训，以提高服务技能和效率。

14.3甲方应定期对服务设备进行检查和维护，保证设备处于良好状态。

第十五条投诉处理：

15.1乙方有权就甲方提供的服务提出投诉。

15.2甲方应在接到投诉后24小时内给予回应，并在7个工作日内提出解决方案。

15.3甲方应建立投诉档案，对投诉情况进行记录和分析，以持续改进服务质量。

第八章：知识产权与保密

第十六条知识产权：

16.1甲方拥有其提供的服务过程中所使用的商标、著作权等知识产权。

16.2未经甲方书面同意，乙方不得使用甲方的商标、著作权等知识产权。

16.3甲方不得泄露乙方提供的任何技术资料和商业秘密。

第十七条保密义务：

17.1双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。

17.2保密义务自本协议签订之日起生效，不因本协议的终止或解除而终止。

17.3任何一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第九章：不可抗力

第十八条不可抗力：

18.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本