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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题(含答案)

一、选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：

A.持续改进

B.用户满意

C.质量保证

D.领导作用

答案：B

2.以下哪项不是全面质量管理的基本原则：

A.以用户为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.奖金激励

答案：D

3.PDCA循环中的P、D、C、A分别代表：

A.计划、执行、检查、行动

B.计划、设计、检查、改进

C.计划、执行、评估、改进

D.计划、设计、评估、改进

答案：A

4.以下哪种工具不是质量管理七工具之一：

A.因果图

B.控制图

C.散点图

D.鱼骨图

答案：D

5.以下哪个不是质量管理八原则：

A.以用户为中心

B.领导作用

C.系统管理

D.持续改进

答案：C

6.全面质量管理要求企业对以下哪个方面的数据进行收集和分析：

A.财务数据

B.人力资源数据

C.质量数据

D.销售数据

答案：C

7.以下哪个不是全面质量管理的主要目标：

A.提高产品质量

B.降低成本

C.提高用户满意度

D.提高员工福利

答案：D

8.以下哪个不是质量管理体系的组成部分：

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.质量记录

答案：D

9.全面质量管理要求企业进行以下哪个方面的培训：

A.技术培训

B.管理培训

C.质量意识培训

D.安全培训

答案：C

10.以下哪个不是全面质量管理的方法：

A.6Sigma

B.ISO9001

C.JIT

D.5S

答案：D

二、判断题（每题2分，共20分）

11.全面质量管理是一种短期管理方法。（错误）

答案：错误

12.全面质量管理要求企业各部门之间进行有效沟通和协作。（正确）

答案：正确

13.质量管理八原则是由美国质量管理专家戴明提出的。（错误）

答案：错误

14.PDCA循环可以应用于企业的各个层面和部门。（正确）

答案：正确

15.质量管理体系的建立和实施可以提高企业的竞争力。（正确）

答案：正确

16.全面质量管理要求企业注重预防和改进，而不是仅仅进行事后检查。（正确）

答案：正确

17.质量管理七工具可以帮助企业分析质量问题，找出根本原因。（正确）

答案：正确

18.全面质量管理要求企业进行持续的质量改进，而不是一次性的质量提升。（正确）

答案：正确

19.质量管理体系的审核可以由第三方进行，也可以由企业内部进行。（正确）

答案：正确

20.全面质量管理要求企业关注供应商的质量管理。（正确）

答案：正确

三、简答题（每题10分，共30分）

21.简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：以用户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策和供应商关系管理。

22.简述PDCA循环的步骤。

答案：PDCA循环的步骤包括：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。具体如下：

计划：确定目标和计划，制定相应的策略和措施；

执行：按照计划实施，进行实际操作；

检查：评估执行结果，检查是否符合预期目标；

行动：根据检查结果，采取相应的措施，持续改进。

23.简述质量管理七工具。

答案：质量管理七工具包括：因果图、排列图、散点图、直方图、控制图、分层图和检查表。这些工具可以帮助企业分析质量问题，找出根本原因，并进行有效的改进。