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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]

一、多选题

1．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。

A.咨询

B.运行维护

C.服务管理

D.治理

标准答案：B,C,D

2．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全

面性”和“权威性”，主要体现在：

A.全面覆盖

B.统筹规划

C.科学权威

D.全面兼容

标准答案：A,B,C,D

3．在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：

A.提供体系化的标准库

B.提供全方位的服务

C.促进服务需方与服务供方的相互信任

D.推动IT服务产业的健康和快速发展

标准答案：A,B,C,D

4．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位

或个人都需要ITSS，包括：

A.行业主管部门

B.IT服务需方

C.IT服务供方

D.个人以及高校

标准答案：A,B,C,D

5．谁需要IT服务管理标准

A.IT服务需方

B.IT服务供方

C.第三方

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D.IT服务管理人员

E.IT服务技术人员

标准答案：A,B,C,D,E

6．服务管理体系包括哪些内容

A.1.服务规划

B.2.服务设计

C.3.服务转换

D.4.服务的部署

E.5.服务交付

标准答案：A,B,C,D,E

7．IT服务目前面临的主要问题有

A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度

B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境

C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出

D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗

标准答案：A,B,C,D

8．团队合作的重要性

A.利于提高决策效率

B.可完成个人无法独立完成的大项目

C.利于产生新颖创意

D.以上都是

标准答案：D

9．什么是团队

A.有成员与队长组成

B.有共同目标

C.少量人有互补技能

D.以上都是

标准答案：D

10．团体的表现

A.以团体为导向

B.以领袖为导向

C.目标不明确

D.信息共享慢

标准答案：B

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11．工作群体的组成

A.散落的个体组成

B.信息一般不共享

C.配合比较积极

D.责任是群体化

标准答案：A

二、判断题

12．现代的质量管理是项目管理的补充。二者都认识到了以下工作的重要性：（2分）

A.客户满意

B