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电子商务行业在线交易风险告知书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

用户名：__________

登录密码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、引言

1.背景

互联网技术的飞速发展，电子商务行业日益繁荣，为人们的生活带来了极大的便利。但是在线交易也存在一定的风险。为了保障用户的合法权益，提高交易的安全性和可靠性，特制定本风险告知书。

2.目的

本风险告知书的目的在于向用户充分揭示电子商务行业在线交易过程中可能存在的风险，帮助用户了解并采取相应的防范措施，同时明确双方的权利和义务，以促进电子商务行业的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的为用户提供商品或服务交易的网络平台。

（2）“用户”指在电子商务平台上注册并进行交易的个人或企业。

（3）“商品”指在电子商务平台上展示并销售的有形或无形的产品。

（4）“服务”指在电子商务平台上提供的各类非物质性的活动。

（5）“交易”指用户通过电子商务平台购买商品或服务的行为。

2.解释规则

（1）本风险告知书中的标题仅为方便阅读而设，不影响对条款内容的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本风险告知书中的词语应具有其通常的含义。

（3）如本风险告知书中的条款存在歧义，应按照公平、合理的原则进行解释。

三、交易流程概述

1.注册与登录

（1）用户在使用电子商务平台前，需按照平台要求进行注册，提供真实、准确、完整的个人信息或企业信息。

（2）用户应妥善保管自己的登录密码，如因密码泄露导致的任何损失，由用户自行承担。

（3）甲方有权对用户的注册信息进行审核，如发觉用户提供的信息不实或违反法律法规，甲方有权拒绝其注册或暂停其账户使用。

2.商品浏览与选择

（1）用户可以在电子商务平台上浏览各类商品或服务的信息，包括商品的名称、价格、规格、图片、描述等。

（2）用户应仔细阅读商品或服务的信息，如有疑问，可通过平台提供的客服渠道进行咨询。

（3）甲方尽力保证商品或服务信息的准确性，但不承担因信息不准确或过时导致的用户损失。

3.下单与支付

（1）用户在选择好商品或服务后，可通过电子商务平台提交订单，并选择合适的支付方式进行支付。

（2）用户应按照订单金额进行支付，如因支付金额不足导致的订单，甲方有权取消该订单。

（3）甲方支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。用户应根据自己的实际情况选择合适的支付方式，并按照支付流程进行操作。

（4）在支付过程中，用户应注意保护自己的支付信息安全，如因支付信息泄露导致的损失，由用户自行承担。

4.订单确认与处理

（1）用户提交订单后，甲方将对订单进行确认，包括商品或服务的库存情况、用户的支付信息等。

（2）如订单确认无误，甲方将及时安排发货或提供服务。如订单存在问题，甲方将及时与用户联系，协商解决办法。

（3）用户有权在订单确认前修改或取消订单，但如订单已进入发货或服务提供流程，用户需承担相应的费用。

5.物流与配送

（1）甲方将根据用户的订单信息，选择合适的物流合作伙伴进行商品配送。

（2）用户应在收到商品时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时与甲方或物流合作伙伴联系，协商解决办法。

（3）如因物流原因导致商品延误或丢失，甲方将协助用户与物流合作伙伴进行沟通和解决，但不承担由此产生的直接经济损失。

四、交易风险识别

1.信息安全风险

（1）在电子商务交易过程中，用户的个人信息、支付信息等可能存在被泄露、篡改或滥用的风险。

（2）甲方将采取合理的安全措施保护用户的信息安全，但无法完全避免此类风险的发生。

（3）用户应加强自身的信息安全意识，如定期修改密码、不随意泄露个人信息等。

2.商品质量风险

（1）用户在购买商品时，可能会遇到商品质量不符合预期的情况，如商品存在缺陷、损坏或与描述不符等。

（2）甲方将对商家的商品质量进行一定的监管，但无法保证所有商品的质量都完全符合标准。

（3）用户在收到商品后，应及时进行检查，如发觉商品质量问题，应在规定的时间内与甲方或商家联系，申请退换货或维修。

3.价格波动风险

（1）商品价格可能会因市场供求关系、促销活动等因素而发生波动，用户在购买商品时可能会遇到价格变化的情况。

（2）甲方将尽力保证商品价格的合理性和稳定性，但无法完全避免价格波动对用户造成的影响。

（3）用户在购买商品时，应仔细比较不同商家的价格和促销活动，做出合理的购买决策。

4.支付风险

（1）在支付过程中，可能会出现支付失败、重复支付、支付金额