电商行业商品退换货免责协议书.docVIP

电商行业商品退换货免责协议书

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲乙双方在商品销售及退换货过程中的权利和义务，规范商品退换货行为，保障双方的合法权益。

本协议适用于甲方在其电商平台上销售的各类商品的退换货事宜。

2.定义和解释

“商品”指甲方在其电商平台上展示并销售的各类物品。

“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。

二、商品信息

3.商品描述和规格

甲方应在电商平台上准确、详细地描述商品的名称、型号、规格、材质、功能等信息，保证乙方在购买前对商品有充分的了解。

商品描述和规格应与实际商品相符，如因甲方提供的商品描述和规格不准确导致乙方购买错误，甲方应承担相应的责任。

4.商品图片和展示

甲方应在电商平台上提供清晰、真实的商品图片，展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。

商品图片和展示应与实际商品一致，如因商品图片和展示与实际商品不符导致乙方产生误解，甲方应承担相应的责任。

三、退换货政策

5.退换货的条件和期限

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他问题，有权在收到商品之日起[具体天数]日内申请退换货。

如商品无质量问题，但乙方因个人原因要求退换货，应在收到商品之日起[具体天数]日内申请，并保证商品完好无损、未使用、包装完整，且不影响二次销售。

6.退换货的流程和要求

乙方如需退换货，应先与甲方客服联系，说明退换货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。

甲方客服在收到乙方的退换货申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货地址和相关信息。

乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中注明订单号、商品名称、数量、退换货原因等信息。

甲方在收到乙方退回的商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将在[具体天数]日内为乙方办理退款或换货手续。

四、免责条款

7.一般免责事项

因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

如因乙方提供的收货地址、联系方式等信息错误或不准确，导致商品无法送达或延误送达，甲方不承担责任，但应积极协助乙方解决问题。

8.特殊商品的免责规定

对于一些特殊商品（如食品、化妆品、个人卫生用品等），如乙方已开封使用，且无质量问题，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。

对于定制商品，如乙方在下单时已确认定制要求，且商品已按照定制要求生产完成，甲方有权拒绝乙方的退换货申请，除非商品存在质量问题。

五、消费者的责任和义务

9.商品的验收和检查

乙方在收到商品后，应及时进行验收和检查，如发觉商品存在问题，应在规定的时间内提出退换货申请。

如乙方在收到商品后未及时进行验收和检查，或在规定的时间内未提出退换货申请，视为商品符合约定，乙方不得再以商品存在问题为由要求退换货。

10.如实提供信息的义务

乙方在购买商品时，应如实提供收货地址、联系方式、支付信息等相关信息，如因乙方提供的信息错误或不准确导致商品无法送达或延误送达，乙方应承担相应的责任。

乙方在退换货时，应如实说明退换货原因，并提供相关证据，如因乙方提供的信息不真实或不准确导致退换货申请无法通过，乙方应承担相应的责任。

六、商家的责任和义务

11.商品质量保证

甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应承担相应的责任。

甲方应定期对商品进行质量检测，保证商品的质量符合要求。如发觉商品存在质量问题，应及时采取措施进行处理，如召回、下架等。

12.售后服务的提供

甲方应提供良好的售后服务，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。

甲方应设立专门的客服团队，为乙方提供在线咨询和电话咨询服务，解答乙方在购买和使用商品过程中遇到的问题。

七、争议解决

13.协商和调解

如甲乙双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有关部门申请调解。

调解应在有关部门的主持下进行，双方应积极配合调解工作，如实陈述事实，提供相关证据。

14.仲裁或诉讼

如协商和调解不成，甲乙双方均可向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但仲裁机构或人民法院另有裁决的除外。

八、通知和联系

15.通知的方式和效力

本协议项下的通知应以书面形式（包括邮件、短信、信函等）发送，通知的送达时间