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火车票退票规则2024

随着2024年铁路交通的快速发展，火车票退票作为常见的服务需求，也变

得越来越重要。本文将为您详细解读2024年火车票退票规则，帮助您更好地了

解退票流程及相关费用规定。

一、火车票退票规定及政策

在2024年，火车票退票规定主要依据《铁路旅客运输规程》及相关政策。

当旅客因故无法按时乘车时，可以办理退票手续。退票需在发车前办理，且需

收取一定的退票手续费。如发车后申请退票，将无法办理。

二、退票申请与审核流程

1.线上退票：通过铁路官方网站或手机客户端提交退票申请。需填写正确的

乘车人身份信息，并上传购票凭证。审核通过后，款项将原路返还至支付

账户。

2.线下退票：需持乘车人有效身份证件和纸质车票，前往火车站窗口或指定

代售点进行退票申请。工作人员会进行核实并办理退票手续。

三、退票手续费计算方法及标准

退票手续费根据退票时间、列车类型及票价的不同而有所差异，具体标准

如下：

1.发车前8天（含）以上退票，免收退票费；

2.发车前48小时以上退票，收取票价5%的手续费；

3.发车前24小时以上、不足48小时退票，收取票价10%的手续费；

4.发车前24小时以内退票，收取票价20%的手续费。

四、改签和变更到站的费用和规定

若您需要改签或变更到站，铁路部门将根据改签或变更到站的规定时间及

票价收取相应费用。具体费用标准可参照各铁路局官网或咨询火车站工作人员。

五、退款方式和时限要求

1.线上退款：款项将原路返还至支付账户，一般情况下，退款将在7个工作

日内完成。如遇到节假日或系统维护，退款时限可能会有所延长。

2.线下退款：退款将以现金方式返还，办理完毕后旅客应核对退款金额并签

字确认。退款时限视各火车站规定而定。

六、常见问题解答及注意事项

1.如因不可抗力因素导致列车停运，退票是否收取手续费？如收取，费用如

何计算？对于因不可抗力因素导致列车停运的情况，根据相关政策，铁路

部门将全额退还票价，不收取任何手续费。旅客需及时关注铁路部门发布

的停运公告，并持停运列车车票前往火车站窗口或指定代售点办理全额退

款手续。

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2.如在车站窗口或代售点购买的纸质车票遗失，是否可以办理退票？如可以，

应如何办理？纸质车票遗失后无法直接办理退票手续。旅客需及时联系铁

路部门或前往车站窗口进行挂失补办。完成挂失补办后，方可按照正常流

程办理退票手续。

3.在线上退票过程中遇到系统故障或网络问题导致退票失败，应如何处理？

如遇到线上退票失败的情况，旅客应首先尝试重新登录铁路官方网站或手

机客户端进行退票操作。如仍无法成功办理退票手续，应及时联系铁路客

服进行咨询和处理。在此过程中，旅客应保持耐心并确保提供正确的购票

信息和身份证明。

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