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定制化软件支持与维护合同协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系人：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（受托方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系人：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、合同主体

1.甲方（委托方）

1.1甲方名称：甲方为[具体名称]，是一家依据[甲方所在地法律]合法成立并有效存续的[甲方企业类型]，其注册地址为[甲方注册地址]，联系人为[甲方联系人]，联系电话为[甲方联系电话]，电子邮箱为[甲方电子邮箱]。

1.2甲方地址：[详细地址]

1.3甲方联系人：[联系人姓名]

1.4甲方联系方式：[具体号码]

1.5甲方电子邮箱：[邮箱地址]

2.乙方（受托方）

2.1乙方名称：乙方为[具体名称]，是一家依据[乙方所在地法律]合法成立并有效存续的[乙方企业类型]，其注册地址为[乙方注册地址]，联系人为[乙方联系人]，联系电话为[乙方联系电话]，电子邮箱为[乙方电子邮箱]。

2.2乙方地址：[详细地址]

2.3乙方联系人：[联系人姓名]

2.4乙方联系方式：[具体号码]

2.5乙方电子邮箱：[邮箱地址]

二、定义与解释

1.定义

2.1.1定制化软件：指根据甲方的特定需求和业务流程，由乙方开发的具有独特功能和特性的软件系统。

2.1.2支持与维护服务：指乙方为甲方提供的包括软件咨询、问题解答、技术指导、软件更新、错误修复、功能优化、安全维护等在内的一系列服务。

2.1.3服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供支持与维护服务的时间段，自起始日期起至终止日期止。

2.1.4故障：指定制化软件在运行过程中出现的影响其正常功能的问题或错误。

2.1.5响应时间：指乙方在接到甲方故障报告后，开始进行处理的时间。

2.1.6解决时间：指乙方在接到甲方故障报告后，完成故障处理并使定制化软件恢复正常运行的时间。

2.解释：本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本合同的解释和理解。除非上下文另有明确规定，本合同中使用的词汇和术语应具有其通常的含义。

三、服务内容与要求

1.定制化软件支持服务

3.1.1软件咨询：乙方应根据甲方的需求，为甲方提供关于定制化软件的使用、功能、操作等方面的咨询服务。乙方应及时、准确地回答甲方的咨询问题，并提供相关的建议和解决方案。

3.1.2问题解答：对于甲方在使用定制化软件过程中遇到的问题，乙方应及时进行解答。乙方应通过电话、邮件、远程协助等方式，为甲方提供有效的问题解决方案，保证甲方能够正常使用定制化软件。

3.1.3技术指导：乙方应根据甲方的需求，为甲方提供关于定制化软件的技术指导服务。乙方应协助甲方解决在软件安装、配置、调试等方面遇到的技术问题，保证定制化软件能够在甲方的环境中正常运行。

2.定制化软件维护服务

3.2.1软件更新：乙方应根据甲方的需求和定制化软件的发展情况，为甲方提供软件更新服务。乙方应及时将软件的新版本发布给甲方，并协助甲方进行软件更新的安装和测试，保证软件的功能和功能得到不断提升。

3.2.2错误修复：对于甲方在使用定制化软件过程中发觉的错误，乙方应及时进行修复。乙方应在接到甲方的错误报告后，尽快分析错误原因，并采取有效的措施进行修复，保证定制化软件的正常运行。

3.2.3功能优化：乙方应定期对定制化软件进行功能优化，提高软件的运行效率和响应速度。乙方应根据甲方的需求和软件的实际运行情况，制定合理的功能优化方案，并进行实施和测试，保证软件的功能得到有效提升。

3.2.4安全维护：乙方应加强对定制化软件的安全维护，保证软件的安全性和稳定性。乙方应定期对软件进行安全检测和漏洞修复，防止软件受到黑客攻击、病毒感染等安全威胁，保障甲方的信息安全和业务正常运行。

四、服务期限

1.起始日期：本合同的服务期限自[起始日期]起开始计算。

2.终止日期：本合同的服务期限至[终止日期]止结束。

3.服务期限的延长与缩短：

3.1如甲方需要延长服务期限，应在服务期限届满前[提前通知期限]书面通知乙方，并经双方协商一致后，签订书面的服务期限延长协议。

3.2如乙方因自身原因需要缩短服务期限，应提前[提前通知期限]书面通知甲方，并经双方协商一致后，签订书面的服务期限缩短协议。如因乙方原因导致服务期限缩短，乙方应按照本合同的约定承担相应的违约责任。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用总额：本合同的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.费用支付方式

5.2.1付款时间：甲方应在本合同签订后的[付款期限]内，向乙方支付服务费用总额的[预付款比例]作为预付款；在服务期限届满后的[付款期限]内，向乙方支