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电子商务行业退换货服务免责条款

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同主体

1.甲方（卖方）信息

甲方为在电子商务领域合法经营的企业，具备提供相关商品和服务的资质和能力。

甲方的公司名称、法定代表人、地址、联系方式和联系邮箱等信息如上述填写内容。

2.乙方（买方）信息

乙方为具有完全民事行为能力的自然人或合法成立的法人或其他组织，有能力购买甲方在电子商务平台上销售的商品。

乙方的姓名、地址、联系方式和联系邮箱等信息如上述填写内容。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“电子商务平台”指甲方用于展示和销售商品的在线平台。

“商品”指甲方在电子商务平台上销售的各类产品。

“退换货服务”指乙方在符合一定条件下，将购买的商品退回给甲方并获得退款或更换商品的服务。

2.解释规则

本合同的解释应按照法律法规的规定和行业惯例进行。

如本合同中的条款存在歧义，应按照合同的目的和公平原则进行解释。

三、服务内容与范围

1.电子商务平台及商品介绍

甲方通过电子商务平台向乙方展示和销售各类商品，包括但不限于商品的名称、规格、型号、功能、价格等信息。

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，且符合相关法律法规和行业标准的要求。

2.退换货服务的具体内容

甲方承诺为乙方提供退换货服务，具体服务内容包括但不限于受理乙方的退换货申请、安排商品的取回或寄送、处理退款或换货事宜等。

甲方应在合理的时间内完成退换货服务的相关流程，保证乙方的合法权益得到保障。

四、退换货政策

1.退换货的条件与期限

乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合退换货条件的情况，有权向甲方提出退换货申请。

商品未经使用、未损坏且包装完好，配件齐全，不影响二次销售的情况下，乙方可以申请无理由退换货，但需承担相应的运费。

2.退换货的流程

乙方需通过电子商务平台提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

如审核通过，甲方将安排快递人员上门取件或提供退货地址，乙方应在[具体天数]天内将商品寄回。

甲方收到退回的商品后，应在[具体天数]个工作日内进行验收，如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退款或换货手续。

五、免责条款

1.一般性免责声明

甲方尽力保证电子商务平台的正常运行和商品信息的准确性，但由于不可抗力、系统故障、网络问题等原因导致的服务中断或信息错误，甲方不承担相应的责任。

甲方对因乙方自身原因导致的退换货问题，如填写错误的收货地址、联系方式等，不承担责任。

2.特定情况下的免责事项

对于因商品质量问题导致的退换货，甲方仅承担在法律法规规定范围内的责任，如商品的修理、更换或退款等，对于乙方因此产生的其他间接损失，甲方不承担赔偿责任。

在退换货过程中，如因快递运输公司的原因导致商品丢失、损坏等情况，甲方不承担责任，但应协助乙方与快递运输公司进行沟通和解决。

六、商品质量与描述

1.商品质量标准

甲方所销售的商品应符合国家相关质量标准和行业标准，如商品存在质量问题，乙方有权要求退换货。

甲方应在商品详情页面中明确标注商品的质量标准和相关认证信息，以便乙方了解商品的质量情况。

2.商品描述的准确性

甲方应保证商品描述的真实性、准确性和完整性，不得夸大商品的功能和效果。

如乙方发觉商品描述与实际情况不符，有权要求退换货或要求甲方承担相应的违约责任。

七、用户责任与义务

1.用户在退换货过程中的责任

乙方在申请退换货时，应如实填写退换货原因和相关信息，如因乙方填写虚假信息导致的退换货问题，乙方应承担相应的责任。

乙方应按照甲方的要求将商品寄回，如因乙方未按照要求寄回商品导致的商品丢失、损坏等问题，乙方应承担相应的责任。

2.用户对商品的保管义务

乙方在收到商品后，应妥善保管商品，避免商品受到损坏、丢失或被盗。

如因乙方未妥善保管商品导致商品出现质量问题或影响二次销售，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。

八、信息保护与隐私政策

1.双方在信息保护方面的责任

甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息和交易信息，防止信息泄露、丢失或被篡改。

乙方应妥善保管自己的账号和密码，如因乙方泄露账号和密码导致的信息泄露或其他问题，乙方应承担相应的责任。

2.隐私政策的适用

甲方的隐私政策适用于乙方在使用电子商务平台和