电子商业及电子商务课件.ppt

第五章電子商業及電子商務

(E-Business＆E-Commerce)概論–簡介涵蓋範圍、優點、限制、種類EC主要機制EC應用分類企業對消費者線上宣傳企業對企業(B2B)企業內部、企業對職員電子政府、消費者對消費者EC支援服務電子商業的道德及法律爭議失敗及成功策略1

簡介定義電子商務(Electroniccommerce,簡稱EC)：透過電腦網路以進行買賣、傳送、或交換商品、服務、資訊的行為電子商業(E-business)：較廣泛的電子商務定義，包括商品及服務的買賣、客服、商業協同合作、數位學習及商業內部運作分類-根據數位化的程度(將實體數位化的程度)分類分類維度：銷售的產品(商品/服務)、買賣過程、與產品送達方式Click-only公司純電子商務(pureEC)，所有的層面都是數位化虛擬公司(Virtualorganization)：產品、運作模式及運送方式均為數位例子：博客來網路書店、e-Bay、YahooClick-and-mortar公司：部分電子商務(partialEC)，部分層面數位化實體及數位兩種方式經營商業之機構例子：誠品書店Brick-and-mortar公司：產品、買賣過程及運送方式均為實體例子：中國石油2

電子商務分類-依交易對象B2B（企業對企業）-買賣雙方都為商業機構，大多數的EC屬於此型協同電子商務(c-commerce)：商業夥伴間利用網路合作所進行之ECB2C（企業對消費者)：賣方為商業機構，買方為個人，又稱為電子零售(e-tailing)C2C（消費者對消費者，或顧客對顧客）：買賣雙方都為個人C2B（消費者對企業）：消費者提出對產品或服務之需求，而不同商業機構競爭提供產品機會企業內部電子商務：商業機構用於內部以提升整體營運之電子商務B2E（企業對職員）：企業對其員工傳送產品或服務G2C（政府對人民）：政府利用電子技術為人民提供服務G2B（政府對企業）：政府和其他政府及商業機構進行之電子商務行動商務(m-commerce)：在無線環境中所進行之電子商務3

電子商務商業模式4

電子商務商業模式(續)5

電子商務架構圖6

電子商務的優勢與限制優勢對公司可直接接觸國內及國際市場處理、配銷、和資訊取得的成本降低利用「拉式」供應鍊可減少庫存成本更好的顧客服務和廣告通訊成本降低更多的配銷管道快速的資金及產品/服務流動對顧客商品及服務的選擇：更多、更低廉、客製化快速取得資訊顧客彼此可以互動對社會促進公共服務促進數位經濟偏遠地區亦能獲得資訊、產品、及服務在家工作限制科技缺乏全球可接受的安全標準電信頻寬的不足昂貴的建置及取得費用非科技人們對EC的不安全感未解決的法律議題不夠多的買方和賣方7

線上拍賣8

B2C–電子零售9

B2C–線上服務線上理財(Cyberbanking)：在家中、公司或是路上利用網路而並非在實體銀行中完成的各式理財行為國際及多種貨幣理財銀行線上證券交易：E＊Trade線上工作仲介：104人力網旅行服務：易遊網(ezTravel)、Travelocity線上房地產虛擬銀行(Virtualbank)：只在Internet上進行各式交易的銀行機構10

B2C–客服生命週期客戶服務的生命週期階段第一階段-需求以商品圖片、短片、文字敘述、商品評論或文章、CD上的音樂，或是可下載的展示檔案等協助客戶瞭解本身的需求第二階段-獲得幫助客戶購買及取得商品或是服務第三階段-持有以持續進行方式支援客戶第四階段-功成身退幫助客戶商品的丟棄或服務去除11

線上行銷(On-linemarketing)與

線上廣告(On-lineadvertising)12

網路廣告線上廣告形式大型橫福廣告(Banners)：含有一般短文或圖像訊息以促銷某種產品或公司的電子看板關鍵字式大型橫福廣告(Keywordbanner)：在搜尋引擎中查詢預先設定之某特定字眼時就會出現的大型橫幅廣告隨機式大型橫福廣告(Randombanner)：隨機出現的大型橫幅廣告彈射式廣告(Pop-upad)：透過某些激發就自動彈射出現在活動中視窗之上的廣告宣傳E-mail議題及廣告手法客戶未主動要求的推銷/廣告：指未經收件者允許而大量寄出的電子郵件廣告（例如Spamming）許可行銷(PermissionMarketing)：廣告商在取得用戶許可之後，再向用戶行網路推銷及寄出電子廣告信件病毒式行銷：在網路上以「口耳相傳」的方式進行行銷互動式廣告及行銷：所有的廣告商都希望能將廣告及文宣用戶化，並已鎖定特定族群或特定的消費者為目標13

B2B14

B2B-電子交易市場(ElectronicExchanges)公開電子交易市場(Public