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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度智能客服系统软件开发合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.项目概述

2.1项目名称

2.2项目背景

2.3项目目标

3.项目范围

3.1软件功能模块

3.2技术指标

3.3开发周期

4.项目交付成果

4.1软件交付

4.2技术文档

4.3培训与支持

5.项目费用及支付方式

5.1项目总费用

5.2分阶段支付金额

5.3支付时间及方式

6.交付验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收时间

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3违约责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1合同变更

13.2合同附件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：科技有限公司

（2）乙方：YY软件开发有限公司

1.2合同双方法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.项目概述

2.1项目名称

二零二四年度智能客服系统软件开发项目

2.2项目背景

为提升我司客户服务质量和效率，满足客户多样化需求，经双方友好协商，决定共同开发智能客服系统。

2.3项目目标

开发一套具备高稳定性、易用性、可扩展性的智能客服系统，实现与现有业务系统的无缝对接。

3.项目范围

3.1软件功能模块

（1）用户管理模块

（2）知识库管理模块

（3）智能问答模块

（4）在线客服模块

（5）统计分析模块

3.2技术指标

（1）系统响应时间不大于1秒

（2）并发用户数不小于1000人

（3）系统稳定性：99.9%

3.3开发周期

自合同签订之日起，甲方应在3个月内完成软件开发工作，并交付乙方验收。

4.项目交付成果

4.1软件交付

乙方应按照合同约定的时间节点，将开发完成的智能客服系统软件交付甲方。

4.2技术文档

乙方应提供完整的技术文档，包括系统设计文档、开发文档、用户手册等。

4.3培训与支持

乙方应对甲方技术人员进行系统操作培训，并保证在合同有效期内提供必要的技术支持。

5.项目费用及支付方式

5.1项目总费用

本项目的总费用为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。

5.2分阶段支付金额

（1）第一阶段：合同签订后5个工作日内，支付合同总费用的30%。

（2）第二阶段：软件开发进度达到50%时，支付合同总费用的30%。

（3）第三阶段：软件开发进度达到80%时，支付合同总费用的20%。

（4）第四阶段：软件验收合格后，支付合同总费用的20%。

5.3支付时间及方式

甲方应在约定的支付时间内，通过银行转账方式将款项支付至乙方指定账户。

6.交付验收

6.1验收标准

甲方将根据合同约定的技术指标和功能模块进行验收。

6.2验收流程

（1）乙方完成软件开发后，通知甲方进行验收。

（2）甲方在收到验收通知后5个工作日内完成验收工作。

（3）验收不合格的，乙方应在收到验收不合格通知后15个工作日内进行整改，直至合格。

6.3验收时间

验收时间为每个阶段交付成果后的5个工作日内。

7.保密条款

7.1保密信息范围

（1）甲乙双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。

（2）本合同内容及其相关文件。

7.2保密义务

（1）甲乙双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

（2）保密义务在本合同终止后仍有效，保密期限不少于合同履行完毕后的5年。

7.3违约责任

（1）任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密等遭受损失的，应承担相应的法律责任。

（2）违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

8.知识产权

8.1知识产权归属

（1）本合同项下开发完成的软件，其著作权归乙方所有。

（2）甲方获得在约定的范围内使用该软件的权利。

8.2侵权责任

（1）任何第三方侵犯乙方知识产权的，乙方有权依法追究侵权人的法律责任。

（2）甲方在知情情况下使用该软件侵犯第三方知识产权的，应承担相应的法律责任。

9.违约责任

9.