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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度汽车售后服务业务员聘用与客户满意合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立日期

1.2合同生效条件

1.3合同有效期

2.双方基本信息

2.1聘用方基本信息

2.2被聘用方基本信息

3.聘用岗位与职责

3.1聘用岗位名称

3.2职责范围

3.3工作内容

3.4工作标准

4.工作时间与休息休假

4.1工作时间安排

4.2休息休假制度

4.3值班制度

5.工资与福利待遇

5.1工资标准

5.2工资支付方式

5.3福利待遇

5.4奖金制度

6.客户满意服务要求

6.1服务质量标准

6.2客户满意度调查

6.3服务改进措施

7.培训与发展

7.1培训内容与方式

7.2职业发展规划

7.3职称评定与晋升

8.保密与知识产权

8.1保密义务

8.2知识产权归属

8.3技术秘密保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约金计算

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.合同附件

12.1附件一：工作职责说明书

12.2附件二：客户满意度调查问卷

12.3附件三：培训计划

13.其他约定事项

13.1合同变更

13.2合同通知

13.3合同解除通知

14.合同签署与生效日期

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1本合同订立日期为二零二四年一月一日。

1.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.3本合同有效期自生效之日起至二零二四年十二月三十一日止。

2.双方基本信息

2.1聘用方：汽车服务有限公司

2.2被聘用方：（身份证号码：05678）

3.聘用岗位与职责

3.1聘用岗位名称：汽车售后服务业务员

3.2职责范围：

3.2.1负责接待客户，了解客户需求，提供专业的售后服务咨询；

3.2.2负责处理客户投诉，协调相关部门解决问题；

3.2.3负责跟踪客户满意度，收集客户反馈意见；

3.2.4负责维护客户关系，提高客户忠诚度；

3.2.5完成上级领导交办的其他工作任务。

4.工作时间与休息休假

4.1工作时间：

4.1.1标准工作时间：每周工作五天，每天工作八小时；

4.1.2工作时间安排：具体工作时间为每日上午九点至下午五点，午休时间为十二点至一点；

4.2休息休假制度：

4.2.1每周休息两天，具体休息日由聘用方根据业务需要安排；

4.2.2国家法定节假日及公休日享有休息；

4.2.3休息日如遇工作需要，聘用方应提前通知被聘用方，并给予相应调休或加班费。

5.工资与福利待遇

5.1工资标准：

5.1.1基本工资：每月人民币5000元；

5.1.2绩效奖金：根据月度绩效考核结果，按工资的10%计算；

5.2工资支付方式：

5.2.1每月10日前支付上月工资；

5.2.2支付方式：银行转账；

5.3福利待遇：

5.3.1社会保险：按照国家规定，由聘用方为被聘用方缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）；

5.3.2住房公积金：按照国家规定，由聘用方为被聘用方缴纳住房公积金；

5.3.3法定节假日福利：按照国家规定发放节假日福利；

5.3.4婚丧嫁娶、生育等福利：按照公司规定发放相应福利。

6.客户满意服务要求

6.1服务质量标准：

6.1.1遵守国家相关法律法规，尊重客户权益；

6.1.2服务态度热情、周到，耐心解答客户疑问；

6.1.3及时处理客户投诉，确保客户满意度；

6.2客户满意度调查：

6.2.1聘用方定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价；

6.2.2被聘用方需配合完成调查，并根据调查结果改进服务质量；

6.3服务改进措施：

6.3.1针对客户满意度调查结果，被聘用方需制定相应服务改进措施；

6.3.2聘用方将定期检查被聘用方服务改进措施的实施情况。

8.保密与知识产权

8.1保密义务

8.1.1被聘用方对本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密内容负有保密义务。

8.1.2被聘用方不得以任何形式泄露、披露、使