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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度智能客服系统软件开发与维护合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同期限

2.双方权利义务

2.1开发方权利义务

2.2维护方权利义务

2.3用户权利义务

3.软件开发

3.1软件需求分析

3.2软件设计

3.3软件开发

3.4软件测试

3.5软件交付

4.软件维护

4.1软件维护范围

4.2维护方式

4.3维护周期

4.4维护费用

5.技术支持

5.1技术支持范围

5.2技术支持方式

5.3技术支持周期

5.4技术支持费用

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权保护

6.3知识产权侵权处理

7.数据安全

7.1数据安全责任

7.2数据安全措施

7.3数据泄露处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同变更

11.1合同变更程序

11.2合同变更内容

11.3合同变更生效

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的处理

13.其他

13.1本合同未尽事宜

13.2本合同附件

13.3本合同生效日期

14.合同签署及附件

14.1合同签署

14.2合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同目的在于明确甲乙双方的权利义务，确保智能客服系统的顺利开发与维护，满足甲方业务需求，提高客户服务质量。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。

2.双方权利义务

2.1开发方权利义务

2.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发和测试工作。

2.1.2乙方确保软件质量，按照甲方要求完成软件开发任务。

2.1.3乙方在合同期限内提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.2维护方权利义务

2.2.1乙方负责智能客服系统的日常维护，确保系统稳定运行。

2.2.2乙方在接到甲方维护请求后，应及时响应，按照甲方要求进行维护工作。

2.2.3乙方定期向甲方汇报维护工作情况。

2.3用户权利义务

2.3.1甲方有权使用乙方提供的智能客服系统，并享受相应的服务。

2.3.2甲方应按照乙方提供的使用说明操作智能客服系统。

2.3.3甲方应妥善保管系统账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人。

3.软件开发

3.1软件需求分析

乙方根据甲方提供的业务需求，进行详细的需求分析，制定软件需求规格说明书。

3.2软件设计

乙方根据需求分析结果，进行软件系统设计，包括系统架构设计、模块设计等。

3.3软件开发

乙方按照设计文档进行软件开发，确保软件功能完整、性能稳定。

3.4软件测试

乙方完成软件开发后，进行系统测试，确保软件质量符合要求。

3.5软件交付

乙方在测试通过后，向甲方提供软件、安装包、用户手册等，并指导甲方进行安装和使用。

4.软件维护

4.1软件维护范围

乙方负责智能客服系统的日常维护，包括系统故障排除、性能优化、升级更新等。

4.2维护方式

乙方通过远程支持、现场支持等方式，为甲方提供维护服务。

4.3维护周期

乙方在合同有效期内，每周提供一次远程技术支持，每月进行一次现场巡检。

4.4维护费用

本合同维护费用为人民币壹万元整，一次性支付。

5.技术支持

5.1技术支持范围

乙方提供智能客服系统的技术支持，包括系统安装、配置、使用、故障排除等。

5.2技术支持方式

乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式，为甲方提供技术支持。

5.3技术支持周期

乙方在合同有