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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物流配送与客户服务承包合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作者名称

1.2合作者地址

1.3合作者联系方式

1.4合作者法定代表人或授权代表

2.合作目的与原则

2.1合作目的

2.2合作原则

3.物流配送服务内容

3.1配送范围

3.2配送方式

3.3配送标准

3.4配送时效

4.客户服务内容

4.1服务范围

4.2服务标准

4.3服务流程

4.4服务时效

5.合作期限与终止

5.1合作期限

5.2终止条件

5.3终止程序

6.物流配送费用

6.1费用构成

6.2费用结算方式

6.3费用调整机制

7.客户服务费用

7.1费用构成

7.2费用结算方式

7.3费用调整机制

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除程序

12.合同生效与通知

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3通知方式

13.其他约定事项

13.1合作双方的权利与义务

13.2合作项目的优先级

13.3合作双方的义务与责任

14.合同附件

14.1附件一：物流配送服务标准

14.2附件二：客户服务标准

14.3附件三：费用明细表

14.4附件四：违约责任及赔偿标准

14.5附件五：保密协议

14.6附件六：争议解决流程

14.7附件七：合同变更与解除流程

14.8附件八：合作双方权利义务说明书

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作者名称：甲方（物流配送方）——物流有限公司

1.2合作者地址：甲方地址——省市区街道号

1.3

合作者联系方式：甲方联系人——，联系电话——138xxxx5678

1.4合作者法定代表人或授权代表：甲方法定代表人——，授权代表——

2.合作目的与原则

2.1合作目的：本合同旨在明确甲方作为物流配送方，乙方作为客户服务承包方，双方在2024年度内就物流配送与客户服务事宜进行合作，确保货物配送及客户服务的高效、优质。

2.2合作原则：遵循诚实信用、平等互利、公平竞争的原则，共同维护市场秩序，提高服务质量。

3.物流配送服务内容

3.1配送范围：甲方负责乙方指定区域内的货物配送服务，具体范围包括但不限于省市及邻近地区。

3.2配送方式：甲方提供公路、铁路、航空等多种配送方式，具体方式根据乙方需求确定。

3.3配送标准：按照国家标准及行业规范，确保货物在规定时间内送达，配送过程中货物安全无损。

3.4配送时效：根据货物类型及配送距离，确保货物在13个工作日内送达。

4.客户服务内容

4.1服务范围：乙方提供客户咨询、订单处理、售后支持等全方位客户服务。

4.2服务标准：按照国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量，提高客户满意度。

4.3服务流程：建立完善的客户服务流程，包括接听电话、处理投诉、解决客户问题等。

4.4服务时效：确保客户问题在1小时内得到响应，一般问题在24小时内解决，复杂问题在3个工作日内解决。

5.合作期限与终止

5.1合作期限：本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，有效期为一年。

5.2终止条件：任何一方违反合同约定，给对方造成重大损失，或因不可抗力导致合同无法履行时，可终止合同。

5.3终止程序：一方提出终止合同，需提前一个月书面通知对方，双方协商解决相关事宜。

6.物流配送费用

6.1费用构成：包括配送费、燃油附加费、保险费等。

6.2费用结算方式：每月结算一次，乙方在每月5日前将上月费用支付至甲方指定账户。

6.3费用调整机制：根据市场行情及国家政策，双方协商确定费用调整方案。

7.