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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度智慧社区物业委托管理与维护服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2物业定义

1.3智慧社区定义

2.服务范围

2.1基础物业管理服务

2.2智慧社区技术应用服务

2.3建筑设施维护服务

2.4安全管理服务

2.5客户服务与投诉处理

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务续期条款

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.质量标准与考核

5.1质量标准定义

5.2考核方式与频率

5.3质量问题处理

6.智慧社区设施维护

6.1设施维护范围

6.2维护计划与执行

6.3维护记录与报告

7.安全管理与应急预案

7.1安全管理制度

7.2应急预案制定与实施

7.3安全事件处理

8.数据安全与隐私保护

8.1数据安全措施

8.2隐私保护政策

8.3数据泄露处理

9.人力资源与管理

9.1人员配置与培训

9.2管理制度与流程

9.3人员考核与奖惩

10.合同变更与解除

10.1合同变更程序

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿标准

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他约定

14.1其他补充条款

14.2合同附件

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义：本合同中“服务”指乙方提供的智慧社区物业委托管理与维护服务，包括但不限于物业管理、设施维护、安全管理、客户服务等。

1.2物业定义：本合同中“物业”指甲方拥有的住宅小区、商业楼宇等物业资产。

1.3智慧社区定义：本合同中“智慧社区”指运用物联网、云计算、大数据等现代信息技术，实现物业智能化管理，提升居住品质的社区。

第二条服务范围

2.1基础物业管理服务：包括物业的清洁、绿化、秩序维护、公共设施维护等。

2.2智慧社区技术应用服务：包括智能门禁、智能监控、智能停车、智能家居系统等技术的应用与维护。

2.3建筑设施维护服务：包括房屋本体、公共设施、设备等建筑设施的定期检查、维修和更换。

2.4安全管理服务：包括社区安全巡逻、消防管理、应急预案制定与实施等。

2.5客户服务与投诉处理：包括客户咨询解答、投诉处理、满意度调查等。

第三条服务期限

3.1服务起始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2服务终止日期：本合同服务期限届满后，如双方无异议，自动续期一年。

3.3服务续期条款：服务续期前，双方应提前一个月书面通知对方是否续期。

第四条服务费用

4.1服务费用总额：本合同服务费用总额为人民币万元整。

4.2费用支付方式：甲方应按月支付服务费用，每月支付万元，于每月的X日前支付。

4.3费用调整机制：如市场行情变动或政策调整，服务费用可按双方协商一致的原则进行调整。

第五条质量标准与考核

5.1质量标准定义：本合同中“质量标准”指乙方提供的服务达到国家标准、行业标准或甲方要求的标准。

5.2考核方式与频率：乙方应每月向甲方提交服务质量报告，甲方每月对乙方进行一次服务质量考核。

5.3质量问题处理：乙方应在接到甲方反馈的质量问题后，及时进行处理，并将处理结果报甲方。

第六条智慧社区设施维护

6.1设施维护范围：本合同中“设施维护”指智慧社区中各类智能化设施设备的维护。

6.2维护计划与执行：乙方应根据设施设备的使用情况，制定年度维护计划，并按计划执行。

6.3维护记录与报告：乙方应详细记录维护过程，并每月向甲方提交维护报告。

第七条安全管理与应急预案

7.1安全管理制度：乙方应建立健全安全管理规章制度，确保社区安全。

7.2应急预案制定与实施：乙方应制定各类应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。

7.3安全事件处理：发生安全事件时，乙方应立即启动应急预案，及时报告甲方，并协助甲方处理安全事件。

第八条数据安全与隐私保护

8.1数据安全措施：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全，包括但不限于防火墙、数据加密、访问控制等。

8.2隐私保护政策：乙方应制定隐私保护政策，明确数据收集、存储、使用、共享和销毁的规则，并确保遵守相关法律法规。

8.3数据泄露处理：如发生