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电子商务交易纠纷解决协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

甲方姓名：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

甲方电子邮箱：__________

乙方（买方）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

乙方电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在电子商务交易过程中的行为，明确双方的权利和义务，妥善解决可能出现的交易纠纷，维护双方的合法权益。电子商务的迅速发展，交易纠纷时有发生，为了保障交易的公平、公正和顺利进行，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了提供一个公平、高效、便捷的纠纷解决机制，保证双方在电子商务交易中的合法权益得到保护，促进电子商务行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲乙双方在电子商务平台上进行的所有交易活动，包括但不限于商品买卖、服务提供等。凡涉及双方在电子商务交易中产生的纠纷，均应按照本协议的规定进行解决。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务交易”指通过互联网等电子手段进行的商品或服务的买卖活动。

（2）“纠纷”指双方在电子商务交易过程中因合同履行、商品质量、服务质量、价格等方面产生的争议。

（3）“协商解决”指双方通过友好协商的方式解决纠纷。

（4）“调解程序”指双方在第三方调解机构的主持下解决纠纷的过程。

（5）“仲裁选择”指双方约定将纠纷提交仲裁机构进行仲裁的方式。

（6）“诉讼途径”指双方通过向有管辖权的人民法院提起诉讼的方式解决纠纷。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

（3）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议条款的解释。

三、纠纷解决方式

1.协商解决

（1）双方应本着诚实信用、公平合理的原则，通过友好协商的方式解决纠纷。

（2）一方认为发生纠纷后，应及时向对方发出协商通知，说明纠纷的情况和自己的主张。

（3）对方应在收到协商通知后，积极配合协商，不得无故拖延或拒绝。

2.调解程序

（1）如协商不成，双方可以共同选择一个中立的第三方调解机构进行调解。

（2）调解申请应由一方以书面形式向调解机构提出，并附上相关证据材料。

（3）调解机构应在收到申请后，及时审查并决定是否受理。

（4）调解过程中，双方应遵守调解机构的规则，如实陈述事实，积极配合调解工作。

3.仲裁选择

（1）如调解不成，双方可以约定将纠纷提交仲裁机构进行仲裁。

（2）仲裁机构应由双方共同选定，如双方无法达成一致，可按照相关法律法规的规定确定仲裁机构。

（3）仲裁申请应由一方以书面形式向仲裁机构提出，并附上相关证据材料。

（4）仲裁庭应由双方共同选定或由仲裁机构指定的仲裁员组成。

（5）仲裁程序应按照仲裁机构的规则进行。

4.诉讼途径

（1）如双方未选择仲裁，或者仲裁裁决被人民法院依法撤销，双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）管辖法院应由双方按照法律规定或本协议的约定确定。

（3）诉讼程序应按照《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规的规定进行。

四、协商解决流程

1.协商通知

（1）一方认为发生纠纷后，应在[具体期限]内以书面形式向对方发出协商通知。协商通知应包括纠纷的基本情况、争议焦点、自己的主张和要求等内容。

（2）协商通知应以挂号信、快递或邮件等能够确认对方收到的方式送达对方。

2.协商期限

（1）对方应在收到协商通知后，在[具体期限]内予以回应，并表示是否同意协商解决。

（2）如对方同意协商解决，双方应在[具体期限]内进行协商，并努力达成一致意见。

（3）如双方在协商期限内未能达成一致意见，任何一方均可按照本协议的规定选择其他纠纷解决方式。

3.协商结果的确认

（1）如双方通过协商达成一致意见，应签订书面协议，确认协商结果。

（2）协商结果对双方具有法律约束力，双方应按照协商结果履行各自的义务。

五、调解程序细则

1.调解机构的选择

（1）双方可以共同选择一个在电子商务领域具有丰富经验和良好声誉的调解机构进行调解。

（2）调解机构的选择应考虑其专业性、公正性和权威性。

2.调解申请与受理

（1）一方应向选定的调解机构提交书面调解申请，申请书应包括以下内容：

申请人和被申请人的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等；

纠纷的事实和经过；

申请人的主张和要求；

相关证据材料。

（2）调解机构应在收到申请后[具体期限]内进行审查，如认为申请符合受理条件，应予以受理，并通知双方；如认为申请不符合受理条件，应书面通知申请人，并说明理由。

3.调解过程的规则

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