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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物流配送与客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.1物流配送服务内容概述

1.2物流配送服务标准

1.3物流配送服务流程

2.1客户满意度目标设定

2.2客户满意度评价体系

2.3客户满意度提升措施

3.1物流配送费用及支付方式

3.2物流配送费用结算周期

3.3费用调整机制

4.1物流配送服务质量要求

4.2物流配送服务质量监控

4.3质量问题处理流程

5.1合同期限及续约

5.2合同解除条件及程序

5.3合同终止后的处理

6.1保密条款

6.2保密信息范围

6.3保密责任及义务

7.1法律适用及争议解决

7.2争议解决方式

7.3争议解决机构

8.1不可抗力条款

8.2不可抗力事件定义

8.3不可抗力事件发生时的处理

9.1合同生效及备案

9.2合同签署及生效时间

9.3合同备案及公示

10.1通知及送达

10.2通知内容要求

10.3送达方式及效力

11.1合同附件及补充协议

11.2附件内容及效力

11.3补充协议的签署及效力

12.1合同解释

12.2合同解释原则

12.3合同解释争议处理

13.1合同变更及补充

13.2合同变更程序

13.3合同补充协议的效力

14.1其他约定事项

14.2其他约定内容

14.3其他约定事项的效力

第一部分：合同如下：

第一条物流配送服务内容概述

1.1本合同所指物流配送服务包括但不限于货物的仓储、分拣、包装、运输、配送、退货处理等全过程。

1.2服务范围涵盖本协议签订之日起，甲方指定的全国范围内，甲方销售的产品配送至乙方指定客户地址。

1.3乙方应按照甲方要求，确保物流配送服务的及时性、准确性和安全性。

第二条物流配送服务标准

2.1物流配送服务时效：乙方应在甲方订单确认后，按照约定的配送时效完成货物配送。

2.3货物安全：乙方应采取必要措施，确保货物在运输、配送过程中不受损坏。

第三条物流配送服务流程

3.1乙方在收到甲方订单后，应及时进行货物分拣、包装，并安排运输车辆。

3.2乙方应在配送前向甲方提供配送计划，包括配送时间、配送地点等。

3.3乙方在配送过程中，应确保货物安全，并及时与甲方沟通配送进度。

第四条客户满意度目标设定

4.2客户满意度评价将通过问卷调查、客户反馈等方式进行。

4.3甲方将对客户满意度进行定期评估，并将评估结果与乙方进行沟通。

第五条客户满意度评价体系

5.1

客户满意度评价体系包括配送时效、货物准确率、服务态度、配送环境等方面。

5.2甲方将制定详细的评价标准，并定期对乙方进行评价。

5.3乙方应根据评价结果，不断优化物流配送服务。

第六条客户满意度提升措施

6.1乙方应定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。

6.2乙方应加强员工培训，提高服务质量和客户满意度。

6.3乙方应定期向甲方汇报客户满意度提升措施及效果。

第七条物流配送费用及支付方式

7.1物流配送费用按实际发生计算，甲方应在乙方提供发票后，按照约定的支付方式进行结算。

7.2支付方式为每月结算，甲方应在每月5日前将上月费用支付给乙方。

7.3若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止物流配送服务。

第八条不可抗力条款

8.1本合同履行过程中，如遇自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致合同无法履行或履行困难，双方应相互理解，并尽力采取措施减少损失。

8.2不可抗力事件发生后，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明材料。

8.3因不可抗力导致合同不能履行或履行困难的，双方可根据实际情况部分或全部免除责任，但双方应协商解决。

第九条合同生效及备案

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2双方应在本合同生效后15日内，将合同报送相关部门备案。

9.3合同备案不影响合同的生效和履行。

第十条通知及送达

10.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。

10.2通知在发送后24小时内视为送达，如果发送后24小时内未收到回复，应视为对方已收到通知。

10.3任何一方变更通知地址或联系方式，应及时通知对方。

第十一条合同附件及补充协议

11.1本合同附件作为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

11.2本合同生效后，任何一方不得单方面修改附件内容。

11.3任何补充协议的签署，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

第十二条合同解释

12.1本合同的