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2025年网上客服分成协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为_______，乙方（以下简称“乙方”）为_______。鉴于甲方具备网上客服服务能力，乙方需要借助甲方提供的网上客服服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就网上客服分成事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供网上客服服务的内容、分成比例、权利义务等，以保障双方在合作过程中的合法权益。

二、合同背景

随着互联网行业的蓬勃发展，网上客服服务在客户服务领域发挥着越来越重要的作用。甲方凭借丰富的行业经验和先进的技术，为乙方提供优质的网上客服服务，助力乙方提升客户满意度，扩大市场份额。

三、合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

四、网上客服服务内容

1.甲方负责为乙方提供专业的网上客服服务，包括但不限于咨询、解答、投诉处理等；

2.甲方确保网上客服服务的质量，满足乙方业务需求；

3.甲方按照乙方提供的客户信息，提供相应的网上客服服务。

五、分成比例

双方约定，网上客服服务的收入按照以下比例分成：甲方获得_______%，乙方获得_______%。

六、权利义务

1.甲方有权对乙方提供的客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方；

2.乙方应积极配合甲方提供客户信息，确保客户信息真实、准确；

3.甲方应按照约定提供网上客服服务，如因甲方原因导致服务质量下降，甲方应承担相应责任；

4.乙方应支付甲方约定的分成款项，如逾期支付，应承担违约责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应向乙方提供符合本协议约定的网上客服服务，包括但不限于在线咨询、客户支持、售后服务等。

1.2甲方提供的网上客服服务应包括但不限于以下功能：

a.实时在线聊天；

b.邮件回复；

c.电话转接；

d.社交媒体管理；

e.数据分析和报告。

二、质量标准

2.1甲方提供的网上客服服务应满足以下质量标准：

a.响应时间：甲方应保证在客户发起咨询后，平均响应时间不超过_______秒；

b.完成率：甲方应保证在_______小时内，客户咨询的完成率达到_______%；

c.满意度：甲方应定期收集客户对服务的满意度反馈，并保证客户满意度达到_______%。

三、价格支付

3.1本协议项下的网上客服服务费用，甲方应按月向乙方开具发票，乙方应于每月_______日前支付上月服务费用。

3.2服务费用计算方式如下：

a.基本服务费：_______元/月；

b.额外服务费：根据实际使用情况另行计费；

c.分成比例：如前所述，甲方获得_______%，乙方获得_______%。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限自本协议生效之日起至本协议终止之日起_______年。

五、违约责任

5.1若甲方未达到约定的质量标准，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到约定标准。若甲方在合理期限内未能整改，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。

5.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付逾期付款的_______%作为违约金。

5.3若任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的法律责任，包括但不限于支付对方合理的律师费用和损害赔偿。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2若协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议变更和解除

7.1本协议的任何变更或解除，均需经双方书面同意，并签订书面协议。

7.2以下情况可导致本协议的解除：

a.任何一方严重违反本协议的约定；

b.因不可抗力导致本协议无法履行；

c.经双方协商一致，决定解除本协议。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本协议自双方签字盖章之日起生效，除非另有约定，否则任何一方不得单方面修改或终止本协议。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

a.甲方有权要求乙方提供必要的服务接口和资源，以便甲方能够正常提供网上客服服务；

b.甲方有权对乙方提供的服务内容进行审查，确保其符合行业规范和法律法规；

c.甲方有权根据市场情况和客户需求，