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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度热水器售后服务质量保障合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务对象

1.2服务范围

1.3服务内容

1.4服务期限

1.5服务标准

1.6服务费用

2.服务提供方责任

2.1设备维护与保养

2.2故障排除与维修

2.3零部件更换

2.4技术支持与咨询服务

2.5服务响应时间

2.6服务记录与报告

3.客户责任与义务

3.1使用说明与操作规范

3.2故障报告与配合

3.3预约服务

3.4服务费用支付

3.5保管好服务记录与凭证

4.服务费用

4.1费用构成

4.2收费标准

4.3费用支付方式

4.4退费条款

4.5费用争议解决

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量监控

5.3质量改进

5.4客户满意度调查

5.5质量问题处理

6.服务变更与终止

6.1服务变更

6.2服务终止条件

6.3服务终止流程

6.4终止服务后的处理

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密例外

7.4保密责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权保护

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3仲裁机构

9.4诉讼管辖

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

10.4合同解除后的责任

11.其他条款

11.1通知与通讯

11.2合同附件

11.3合同修改

11.4合同生效日期

12.合同附件

12.1服务协议

12.2服务价格表

12.3服务流程图

12.4其他相关文件

13.合同解除后的处理

13.1费用结算

13.2资料返还

13.3合同终止后的责任

13.4合同终止后的后续服务

14.合同签署与生效

14.1签署方式

14.2生效条件

14.3生效日期

14.4合同副本

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务对象

本合同所指服务对象为购买我方二零二四年度生产的热水器的用户。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于：热水器的安装、调试、日常维护、故障排除、零配件更换、技术支持等。

1.3服务内容

服务内容包括但不限于：提供现场服务、远程技术支持、提供相关技术资料、进行定期检查等。

1.4服务期限

本合同服务期限自合同生效之日起至二零二五年十二月三十一日止。

1.5服务标准

服务标准按照国家相关标准及行业标准执行，确保服务质量达到行业标准要求。

1.6服务费用

服务费用按照我方制定的价格标准执行，具体收费标准见附件一。

2.服务提供方责任

2.1设备维护与保养

服务提供方应定期对用户热水器进行维护与保养，确保设备正常运行。

2.2故障排除与维修

服务提供方应迅速响应用户报修，及时排除故障，确保用户正常使用。

2.3零部件更换

服务提供方应提供原厂或原厂认证的零配件，确保更换后的零部件性能符合要求。

2.4技术支持与咨询服务

服务提供方应提供技术支持与咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。

2.5服务响应时间

服务提供方应保证在接到用户报修后，市区范围内24小时内到达现场，郊区范围内48小时内到达现场。

2.6服务记录与报告

服务提供方应详细记录每次服务情况，并在服务结束后向用户出具服务报告。

3.客户责任与义务

3.1使用说明与操作规范

用户应按照产品说明书和操作规范使用热水器，避免因不当操作导致故障。

3.2故障报告与配合

用户发现热水器故障时应及时向我方报告，并配合服务人员进行维修。

3.3预约服务

用户需提前预约服务，具体预约流程见附件二。

3.4服务费用支付

用户应按照合同约定支付服务费用，支付方式见附件三。