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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度城市轨道交通旅客运输服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议编号

1.3协议签订日期

1.4协议有效期

1.5甲方信息

1.6乙方信息

2.运输服务内容

2.1运输线路

2.2运输方式

2.3运输工具

2.4运输班次

2.5运输时间

2.6运输票价

3.服务质量标准

3.1安全标准

3.2服务态度

3.3设施设备

3.4车厢环境

3.5售票服务

3.6客运服务

4.运输服务保障措施

4.1安全保障

4.2设施设备维护

4.3应急处理

4.4乘客投诉处理

5.甲方责任

5.1投资建设

5.2运营管理

5.3服务保障

5.4费用支付

6.乙方责任

6.1客运服务

6.2车厢环境维护

6.3设施设备维护

6.4乘客投诉处理

6.5安全保障

7.费用支付

7.1运营费用

7.2服务费用

7.3费用结算

7.4费用调整

8.运输调整

8.1线路调整

8.2班次调整

8.3车辆调整

8.4时间调整

9.运输合同变更

9.1变更原因

9.2变更程序

9.3变更内容

10.运输合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除责任

11.运输合同终止

11.1终止原因

11.2终止程序

11.3终止责任

12.运输合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决机构

13.运输合同附件

13.1附件一：运输线路图

13.2附件二：运输服务标准

13.3附件三：费用明细

13.4附件四：其他约定

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称：《二零二四年度城市轨道交通旅客运输服务协议》

1.2协议编号：XG2024001

1.3协议签订日期：2024年1月1日

1.4协议有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日

1.5甲方信息：

1.5.1甲方名称：城市轨道交通集团有限公司

1.5.2甲方地址：市区路号

1.5.3联系人：

1.5.4联系电话：138xxxx5678

1.6乙方信息：

1.6.1乙方名称：城市轨道交通客运服务有限公司

1.6.2乙方地址：市区路号

1.6.3联系人：

1.6.4联系电话：139xxxx5678

2.运输服务内容

2.1运输线路：市城市轨道交通1号线、2号线、3号线

2.2运输方式：地铁列车

2.3运输工具：市城市轨道交通集团有限公司提供的符合国家标准和行业标准的地铁列车

2.4运输班次：高峰时段最小间隔4分钟，平峰时段最小间隔6分钟

2.5运输时间：首班车6:00，末班车22:00

2.6运输票价：按照国家规定的票价标准执行，并根据市场情况进行调整

3.服务质量标准

3.1安全标准：确保列车运行安全，乘客人身安全

3.2服务态度：工作人员态度友好，服务周到

3.3设施设备：列车设施设备齐全，功能正常

3.4车厢环境：车厢内整洁、通风、无异味

3.5售票服务：售票窗口服务规范，排队等候时间不超过5分钟

3.6客运服务：提供便捷的乘车引导、行李看管、失物招领等服务

4.运输服务保障措施

4.1

安全保障：建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，确保列车运行安全

4.2设施设备维护：定期对列车设施设备进行检查、维修和保养，确保设备正常使用

4.3应急处理：制定应急预案，应对突发事件，确保乘客安全

4.4乘客投诉处理：设立乘客投诉，及时处理乘客投诉，维护乘客权益

5.甲方责任

5.1投资建设：负责地铁线路的建设和维护，确保线路安全畅通

5.2运营管理：负责地铁运营管理，确保列车正常运行

5.3服务保障：提供必要的运营服务保障，包括设施设备维护、人员培训等

5.4费用支付：按照协议约定支付运营费用和服务费用

6.乙方责任

6.1客运服务：提供优质的客运服务，确保乘客出行便利

6.2车厢环境维护：负责车厢内环境的清洁和维护

6.3设施设备维护：负责列车设施设备的日常维护和保养

6.4乘客投诉处理：及时处理乘客投诉，维护乘客权益

6.5安全保障：参与安全管理工作，确保列车运行安全

8.运输调整

8.1线路调整：如遇特殊情况需调整线路，应提前30天通知乙方，并经双方协商一致后方可实施

8.2班次调整：根据客流需求，甲方有权对班次进行调整