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商场主管年度总结（精选31篇）

商场主管年度总结篇1

20xx年的工作已经结束了，在全体工不懈努力与坚持下，基本完成了20xx年

的工作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够

的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人担任，和我

们共同配合，对各楼层的工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得

到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为

单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互

查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改

通知单(参加人由服务办人、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级

负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—工)，加大力

度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从工接受和配合

方面更有利于管理效果。