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经信委改进作风深化服务承诺书

一、加强组织领导，提高认识水平

(1)为确保经信委改进作风深化服务承诺工作取得实效，我委高度重视，成立了以主要领导为组长的改进作风深化服务承诺工作领导小组，负责统筹协调、督促落实各项工作。领导小组下设办公室，具体负责日常工作。自成立以来，领导小组已召开专题会议3次，研究部署相关工作，确保了改进作风深化服务承诺工作有序推进。同时，我们积极组织全体工作人员参加培训，通过邀请专家学者授课、开展专题研讨等方式，提高了全体工作人员对改进作风深化服务承诺工作重要性的认识，形成了全委上下齐心协力、共同推进的良好局面。

(2)在提高认识水平方面，我委坚持把学习宣传贯彻党的路线方针政策和中央、省、市关于改进作风、深化服务承诺的决策部署作为一项重要政治任务来抓。通过举办专题讲座、组织集中学习、开展知识竞赛等形式，使全体工作人员深刻领会了改进作风、深化服务承诺的内涵和要求。据统计，今年以来，我委共举办各类学习活动20余场，参与人数达200人次，有效提升了工作人员的政策理论水平和业务能力。此外，我们还结合实际工作，选取了近年来在改进作风、深化服务承诺方面表现突出的典型案例进行宣传推广，如某企业通过优化审批流程，缩短了项目落地时间，提高了工作效率，受到了企业的一致好评。

(3)在加强组织领导，提高认识水平的过程中，我委注重将改进作风、深化服务承诺工作与党风廉政建设、反腐败斗争相结合，严格落实党风廉政建设责任制，强化责任追究。通过建立健全廉政风险防控机制，对重点岗位、关键环节进行排查，及时消除廉政风险。同时，我们深入开展“两学一做”学习教育常态化制度化，引导全体工作人员坚定理想信念，严守党纪国法，树立正确的权力观、地位观、利益观。据统计，今年以来，我委共开展廉政谈话20余次，对发现的问题及时进行了整改，有效促进了干部作风的转变和服务质量的提升。

二、深化服务承诺，优化工作流程

(1)我委以优化服务流程为着力点，深化服务承诺，推动“一窗受理、一次办好”改革，共梳理出涉及行政审批、公共服务等领域的50项服务事项，实现全流程标准化。通过精简环节、缩短办理时限，审批时限平均压缩30%以上。例如，针对企业开办，我们将原本需要7个工作日的流程优化至3个工作日，极大地提高了企业开办效率。据企业反馈，改革后企业开办体验显著改善，满意度达到90%以上。

(2)为了进一步简化审批程序，我委积极推进“互联网+政务服务”，开发上线了“经信云服务平台”，实现了业务办理线上线下无缝对接。平台上线以来，累计访问量达到15万次，办理业务近2万件。通过平台，企业可以在线提交申请、查询办理进度，极大地提高了服务效率和透明度。同时，我们还推行了“预约服务”和“上门服务”，为特殊企业和项目提供定制化服务，确保服务承诺落到实处。

(3)在深化服务承诺过程中，我委强化了对服务质量的监督和评估。设立了服务承诺监督电话和邮箱，鼓励群众参与监督。对违反服务承诺的行为，一经查实，严肃追究责任。今年以来，共收到服务投诉5起，均已妥善处理。此外，我委定期组织服务质量检查，对服务质量不达标的服务事项进行整改，确保服务承诺质量稳步提升。据统计，经过一系列措施，我委的服务承诺满意率达到了98%，为企业和群众提供了更加高效、便捷的服务。

三、强化责任担当，提升服务水平

(1)我委强化责任担当，明确各部门和岗位的服务职责，建立了服务责任追究制度。通过制定服务标准和操作规范，确保每项服务都有明确的责任主体。例如，在项目审批环节，明确规定了各部门的审批时限和责任，确保审批流程高效运转。

(2)我们积极开展服务水平提升培训，组织全体工作人员参加业务技能、服务礼仪等方面的培训，提升服务人员的综合素质。通过培训，工作人员的服务意识和业务能力得到了显著提高。同时，我们还引入第三方评估机制，定期对服务人员进行考核，确保服务水平持续提升。

(3)在强化责任担当的过程中，我委注重发挥先进典型的示范引领作用。通过评选表彰一批在服务工作中表现突出的个人和集体，激励全体工作人员以先进为榜样，不断提升服务水平。同时，我们建立了服务评价反馈机制，及时收集群众意见和建议，不断改进服务措施，确保服务质量和效率得到有效保障。

四、严格监督考核，确保承诺落实

(1)为确保服务承诺得到有效落实，我委建立了严格的监督考核机制。该机制涵盖了对服务质量的全面评估，包括办事效率、服务态度、业务能力等多方面。通过定期开展服务满意度调查，收集企业和群众反馈，我们确保了考核的客观性和公正性。据统计，自机制实施以来，共收集有效反馈意见2000余条，其中90%以上的反馈意见得到了积极回应和改进。例如，针对某企业反映的审批流程复杂问题，我们及时调整流程，将审批时间缩短了50%，得到了企业的高度认可。

(2)在监督考核