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地铁服务流程优化.pptx

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    地铁服务流程优化;目录;01;人性化设施;现有服务流程分析;面临的主要挑战;;02;;设计问卷，针对乘客的出行体验、服务质量等方面进行满意度调查。;在地铁站内设立意见箱，方便乘客随时提出意见和建议。;需求分析结果汇总;03;流程优化原则与方法;关键服务环节改进策略;;应对突发事件;04;对现有员工进行技能和能力评估，明确培训目标和

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