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商场客服年终总结（精选30篇）

商场客服年终总结篇1

各位领导、同事大家下午好：

服中心10—11月份工作总结如下：

服中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换

货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。

在过去的两个月里，服中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月13号，办

理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服中心与收银主管配合，顺利的

把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财系统内，并且，从11月份开始执行

所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服中心人员管理方面，目前，上午下午

两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练

掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。

不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不

定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企

划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员

卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。

总体来说，服中心的工作是渐入佳境。

元旦至春节的工作计划

年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服中心员工工作态度的一

个时刻，我们会做到以下几点：

1、我们会拿出最优质的服态度对待每一位来到服中心的顾客，凡事以公

司利益为先。

2、服中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；

3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；

4、退换货和赠品发放结账不出错。

5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。

以上就是我们服中心的总结与计划，谢谢！

商场客服年终总结篇2

一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影响很深，一年来我认真努力，

踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径

可走，这是非常明确的，做好客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是

在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持

一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真的执行了上

级的方针踏实做好了一年的工作。

一、强化服意识

做好客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我

希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服意识，让每一个访客都

有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服上面保证自

己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的

东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知

道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服

才是客服的最大的进步。

二、提高工作效率

商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我

一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要

的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的

心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服

工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我

想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处

我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在

工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商

场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不

能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接

问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己

慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。

商场客服年终总结篇3

时间总是