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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度太阳能路灯照明产品售后服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.2合同签订日期

1.3合同编号

1.4合同有效期

1.5合同签订地点

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

2.4服务方式

2.5服务人员要求

3.售后服务责任

3.1故障排除

3.2维修保障

3.3零部件更换

3.4技术支持

3.5服务记录

4.服务流程

4.1故障报修

4.2故障诊断

4.3维修方案制定

4.4维修实施

4.5服务验收

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用结算方式

5.3费用支付期限

5.4退费规定

6.责任与义务

6.1服务方责任

6.2用户责任

6.3保密义务

6.4争议解决

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2用户违约责任

7.3违约赔偿标准

8.不可抗力

8.1不可抗力事件定义

8.2不可抗力事件处理

8.3不可抗力事件通知

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同解除条件

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止后的处理

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同附件

12.1服务范围明细

12.2费用明细

12.3附件一：服务记录表

12.4附件二：维修方案模板

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称及地址

甲方：太阳能路灯照明产品供应商名称

地址：供应商详细地址

乙方：太阳能路灯照明产品购买方名称

地址：购买方详细地址

1.2合同签订日期

合同签订日期：2024年X月X日

1.3合同编号

合同编号：2024SLR001

1.4合同有效期

合同有效期：自2024年X月X日起至2025年X月X日止

1.5合同签订地点

合同签订地点：双方约定地点

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）乙方购买的太阳能路灯照明产品的售后服务；

（2）产品在正常使用条件下出现的故障排除；

（3）产品维修、更换零部件等服务。

2.2服务标准

服务标准应符合国家相关标准及行业规范，具体标准如下：

（1）故障响应时间：自接到故障通知起24小时内响应；

（2）维修完成时间：一般故障在2个工作日内完成维修；

（3）零部件更换：原厂正品零部件，保证产品性能。

2.3服务期限

服务期限自合同生效之日起至合同终止之日止。

2.4服务方式

服务方式包括电话咨询、现场服务、远程协助等。

2.5服务人员要求

（1）具备相关产品知识和技能；

（2）持有相关资格证书；

第三条售后服务责任

3.1故障排除

甲方应确保在接到乙方故障通知后，及时进行故障排除。

3.2维修保障

甲方应提供维修保障，确保乙方购买的太阳能路灯照明产品在正常使用条件下，出现故障时能得到及时维修。

3.3零部件更换

甲方应提供原厂正品零部件，并在维修过程中进行更换。

3.4技术支持

甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于产品操作、维护保养等。

3.5服务记录

甲方应建立服务记录，详细记录乙方购买的太阳能路灯照明产品的维修、更换零部件等信息。

第四条服务流程

4.1故障报修

乙方发现产品故障时，应及时向甲方报修，并提供产品型号、故障现象等信息。

4.2故障诊断

甲方在接到故障通知后，应及时进行故障诊断，确定故障原因。

4.3维修方案制定

甲方根据故障诊断结果，制定维修方案，并与乙方确认。

4.4维修实施

甲方按照维修方案进行维修，确保产品恢复正常使用。

4.5服务验收

乙方对维修后的产品进行验收，确认产品恢复正常使用。

第五条服务费用

5.1费用标准

服务费用按照甲方制定的服务收费标准执行。

5.2费用结算方式

服务费用采用先服务后结算的方式，乙方应在验收合格后支付服务费用。

5.3费用支付期限

乙方应在验收合格后的5个工作日内支付服务费用。

5.4退费规定

如因甲方原因导致维修不当，甲方应退还乙方相应的服务费用。

第六条责任与义务

6.1服务方责任

甲方应按照本合同约定，提供优质、高效的售后服务。

6.2用户责任

乙方应按照产品说明书正确使用产品，并妥善保管产品。

6.3保密义务

双方对本合同内容及服务过程中涉及的商业秘密负有保密义务