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商厦营业员的心得体会总结（精选32篇）

商厦营业员的心得体会总结篇1

进入从事导购工作已有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及自己

努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售验及销售

心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代

表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，

只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当

的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争

对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁

与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推

荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职

责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建

立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨

电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关

键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有

技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，

突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾

客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行

消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不

同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业

知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟

悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌

服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈，我所在

的卖场里，服装品牌有很多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢

学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌

握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅

仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行

详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就

能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾

客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导

购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专

长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态

对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚

的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，

同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目

标，并为达成目标努力

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，

而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件

产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，

使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!

愿与同成长!

商厦营业员的心得体会总结篇2

20xx年已过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，当代大学生的

价值观，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售

技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引

起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客

对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客

观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不