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2025年电商消费者权益保护承诺书

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：________

乙方（以下简称“乙方”）：________

鉴于甲方在电子商务领域开展业务，为保障消费者权益，维护市场秩序，双方本着公平、公正、诚信的原则，就乙方在2025年度内对消费者权益的保护作出如下承诺：

一、合同目的

本合同旨在明确乙方在2025年度内对消费者权益的保护责任，保障消费者合法权益，促进电子商务市场健康发展。

二、合同背景

随着电子商务的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。为切实保障消费者权益，乙方特制定本承诺书，以规范自身经营行为，提高服务质量，共同营造良好的电子商务环境。

三、合同主体

1.甲方：在中华人民共和国境内注册的电子商务平台或企业。

2.乙方：在中华人民共和国境内注册的从事电子商务活动的企业或个人。

四、合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。

五、合同履行

1.乙方承诺在2025年度内，严格遵守国家法律法规，切实履行消费者权益保护义务。

2.乙方承诺建立健全消费者权益保护制度，加强内部管理，提高服务质量。

3.乙方承诺对消费者投诉、举报等问题，及时予以处理，保障消费者合法权益。

4.乙方承诺在经营活动中，不得侵犯消费者合法权益，不得进行虚假宣传、误导消费者。

六、违约责任

1.若乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

2.乙方违反本合同约定，给消费者造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.乙方违反本合同约定，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

本合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方承诺在2025年度内，为甲方平台上的消费者提供优质的商品和服务。

2.乙方应确保所售商品的真实性、合法性，不得销售假冒伪劣商品。

3.乙方应遵守甲方平台的相关规则，确保交易过程安全、便捷。

二、质量标准

1.乙方应按照国家相关质量标准，对所售商品进行质量检测，确保商品符合国家标准。

2.乙方应提供详细的产品信息，包括商品名称、规格、产地、成分等，以便消费者了解商品的真实情况。

3.乙方应对商品进行合理包装，确保商品在运输过程中不受损坏。

三、价格支付

1.乙方应按照甲方平台规定的价格体系，向消费者提供商品。

2.乙方应确保商品价格与实际成本相符，不得恶意抬高价格。

3.乙方应按照约定及时向甲方支付商品销售额，并承担相应的税费。

四、售后服务

1.乙方应建立健全售后服务体系，为消费者提供退换货、维修等服务。

2.乙方应按照国家相关法律法规，对消费者提出的问题进行及时、有效的处理。

3.乙方应确保售后服务质量，提高消费者满意度。

五、消费者权益保护

1.乙方应尊重消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

2.乙方应建立健全消费者投诉处理机制，及时回应消费者诉求。

3.乙方应保障消费者个人信息安全，不得泄露、篡改、滥用消费者个人信息。

六、保密条款

1.乙方在履行本合同过程中，对甲方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。

2.乙方未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用上述保密信息。

3.保密义务在本合同终止后仍有效，乙方应继续履行保密义务。

七、违约责任

1.若乙方违反本合同约定，未履行服务内容，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.若乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

3.若乙方违反消费者权益保护条款，造成消费者损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

八、争议解决

1.本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.诉讼费用及其他相关费用由败诉方承担。

九、合同生效与终止

1.本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。

2.在合同期限内，如遇国家法律法规、政策调整，双方可协商对本合同进行修改。

3.合同期满前，如双方无异议，本合同自动续签一年。

4.合同期满前三十日内，若一方提出终止合同，双方应提前三十日书面通知对方。

5.合同终止后，双方应按照约定履行合同约定的义务。

十、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.权利：

a.要求乙方提供符合质量标准的商品和服务；

b.要求乙方遵守国家法律法规及平台规则；

c.对乙方违反合同约定或侵害消费者权益的行为，